Does Counselling Work? Why Finding the Right Counsellor for You Matters
你終於找到了一位輔導員，他擁有碩士甚至博士學歷、三十年經驗，又接受過多種心理治療訓練，專業背景幾乎無可挑剔。可是見了幾次之後，你仍然覺得有點不對勁。你知道對方很專業，卻總有一些真正重要的事情說不出口，或者談了很多，仍然覺得自己沒有真正被理解。
這是否代表輔導沒有用？未必。有時候，一位輔導員可以非常專業，卻未必是最適合你的那一位。
很多人第一次尋找輔導時，很自然會先比較學歷、專業資格、年資和專長。這些因素當然重要，但心理輔導和不少其他專業服務有一個很大的分別，就是提供服務的人本身，也是整個過程的一部分。香港本身有輔導員、社工、輔導心理學家、臨床心理學家等不同輔導專業人士，但即使兩位專業人員有相近背景，也未必同樣適合你。
為甚麼「合適」會影響輔導效果？
我們直覺以為，只要輔導員有足夠專業知識、使用合適的治療方法，輔導自然就會有效。但實際上，即使兩位輔導員擁有相近的學歷、經驗和訓練，你跟他們接受輔導時的感受也可以完全不同。有些人會讓你慢慢願意說出平時不會告訴別人的事情，有些人則可能令你一直有所保留。
這種差異並不只是「投不投契」那麼簡單。心理治療研究一直發現，案主和輔導員之間能否建立一段良好的合作關係，本身就和輔導效果有重要關聯，而這段合作關係就稱為治療同盟。
什麼是治療同盟？
心理治療研究裡經常提到一個概念，叫做「治療同盟」（therapeutic alliance）。簡單來說，就是你和輔導員能否建立一段足以一起經歷輔導歷程的合作關係。
這種關係不只是你喜不喜歡對方，而通常包括幾件事：
你是否感到被理解和尊重。
你們對輔導想處理什麼是否有基本共識。
你是否大致認同目前一起輔導的方式。
例如，你希望處理的是長期焦慮，但輔導員一直把重點放在你的家庭關係上。這兩件事其實可能確實有關，因為不少焦慮的成因其實就是源於家庭關係，但如果對方從來沒有和你解釋為什麼要這樣做，你很容易會開始懷疑：「點解我哋一直都係傾緊依啲？」相反，如果大家對輔導方向有共同理解，即使過程並不輕鬆，你通常也會比較清楚自己正在做甚麼。
治療關係真的會影響效果嗎？
會的，而且不只是「感覺上應該有幫助」。大量心理治療研究都發現，較好的治療同盟與較好的治療結果之間存在穩定關聯。一項涵蓋 295 項研究和超過 30,000 名接受心理治療人士的統合分析，就發現治療同盟和治療結果之間有穩定的正向關係。
這不代表只要和輔導員「夾到」就足夠，也不代表治療方法、專業訓練和臨床經驗都不重要。而是能用比較準確的理解是，一位輔導員除了需要具備處理你需要的能力外，你們之間亦需要建立到足夠的信任和合作，這些「手法」、「訓練」和「經驗」才有用武之地。
所以，判斷輔導是否正在發揮作用時，不應只看自己有沒有立即「舒服了很多」，也可以留意自己是否逐漸更願意坦白、是否更清楚正在處理甚麼，以及你和輔導員之間能否建立合作。
合適，不代表每次都會很舒服
有一點可能會嚇怕很多人的是，就算找到合適的輔導員，也不代表每一次會談都會讓你感覺良好。輔導有時需要面對一些一直避開的情緒、關係或經歷，一位合適的輔導員亦可能提出一些你最初不太認同的觀察。真正值得留意的，是當你覺得被誤解、不同意對方，或者不清楚輔導為什麼朝某個方向進行時，你能否把這些感受說出來，而輔導員又能否和你一起處理。這種「敢不敢坦白表達不舒服、不同意或未準備好」的感覺，其實也是輔導信任慢慢建立的重要部分。如果你想再深入了解，這種「敢不敢坦白表達不舒服、不同意或未準備好」的感覺，其實也是輔導信任慢慢建立的重要部分。如果你想再深入了解，可以看看我們整理的怎樣才算真正信任一位輔導員？。
好的輔導關係不是完全沒有分歧，而是當分歧出現時，雙方仍然有空間重新理解彼此。很多時候，第一次會談本身也可能有點緊張、尷尬，甚至不知道應該說甚麼，這其實很正常。第一次輔導會談本來就是雙方開始了解彼此和建立工作方式的過程，而不是一坐下來就一定要有很強的連結。而即時後來已經傾了很多次，大家依然會有大量調整輔導的機會。
怎樣找到一位真正適合你的輔導員？
找到合適的輔導員，並不是單靠感覺，也不是只要和對方「談得來」就足夠。真正的合適，應該同時包括專業能力、相關經驗、工作方式和你們之間能否建立信任。所以在考慮「依位輔導員O唔OK」之前，仍然有一些比較基本的條件先值得你去確認。
專業資格和經驗仍然是第一道門檻
「合適」很重要，但這並不代表專業資格和相關經驗可以忽略。
如果你想處理的是創傷、伴侶關係或其他較專門的議題，輔導員是否具備相關訓練和經驗，本身就是很重要的考慮。專業資格可以幫你判斷一位輔導員是否具備基本能力，而不同輔導專業人士的訓練背景和工作範圍亦不完全相同。
問題是，這些資料主要告訴你的，是一位輔導員「懂甚麼」和「是否具備處理某類問題的能力」。它們比較難告訴你的是，當你真正坐在這個人面前時，你又會有什麼感覺。
同樣合資格，輔導風格也可以完全不同
兩位輔導員可能同樣擁有輔導碩士，同樣有十年經驗，甚至接受過相似的 CBT 訓練，但其中一位可能比較直接和有結構，會主動協助你整理重點。另一位則可能較安靜，給你更多時間慢慢探索自己的想法。
兩種風格都可以很專業，但這兩個人卻不一定都適合你。
因此，選擇合適的輔導員時，除了資格、經驗和專長，輔導員的溝通方式、工作風格，以及你和對方實際相處時的感受，同樣值得留意。
這也是為甚麼心亮閣的輔導員名冊不只是列出專業資格、專長和治療取向。我們亦鼓勵輔導員加入自我介紹、溝通風格和工作方式，因為一張履歷可以告訴你一個人學過甚麼，卻很難讓你知道和他談話會是甚麼感覺。
輔導形式本身，也會影響你是否投入
「合適」不只是輔導員和你合不合拍，也包括你是否適合目前的輔導形式。
有些人面對面比較容易建立信任，有些人在線上環境反而更加放鬆，也有人會因為交通、私人空間或生活安排，而較適合某種形式。這些差異都可能影響你能否投入，所以選擇適合自己的輔導形式，本身也是尋找合適輔導的一部分。
正式開始之前，可以先感受一下是否合適
即使你已經看過輔導員的資格、專長和自我介紹，真正是否合適，還是要在實際互動中才比較容易知道。因為有些東西，例如對方的語氣、回應方式、節奏，以及你和他說話時會不會自然放鬆下來，都不是一張履歷可以完整呈現的。所以，在正式開始長期輔導之前，先有一次簡短接觸，往往會比單靠網頁資料更有幫助。
免費諮詢可以幫你看到履歷以外的東西
即使一個輔導員 profile 寫得很完美，單看介紹仍然很難真正知道兩個人是否合適。因此，在正式開始之前先有一次簡短接觸，往往可以提供很多專業檔案上看不到的資訊。
在心亮閣，我們鼓勵輔導員提供免費初步諮詢，讓使用者可以先了解對方的工作方式。這次接觸不需要變成一次完整的輔導，你可以簡單說明自己正在面對甚麼，也可以問對方通常會怎樣處理類似情況。
更重要的是，你可以直接感受和這個人說話時，自己是否比較容易慢慢說下去，對方有沒有理解到你真正想表達的內容，以及你是否覺得自己需要不停解釋或防備。
一次短短的接觸當然不能保證之後一定適合，但至少比只看一張相片、一個職銜和一連串的專業資格，多了一次真實互動的機會。
第一次會談不需要立即「很有感覺」
有些人第一次見輔導員時，會很快問自己：「我係咪應該要立即覺得好啱 key 先得？」
其實未必，第一次向陌生人談私人事情，本身就需要時間適應。很多人會在幾次會談之後，才慢慢知道自己能不能在這段關係裡坦白、能不能提出不同意見，以及大家是否真的在朝相同方向工作。
所以，比起追求第一次就有很強的「化學作用」，更值得觀察的是這段關係有沒有逐漸建立起來。
如果第一次沒有找對，是否代表輔導不適合你？
有些人第一次接受輔導，見了幾次之後覺得沒有幫助，便很自然會開始懷疑：「係唔係輔導根本唔啱我？」這種想法很容易出現，尤其當你本身已經花了時間、金錢和勇氣去開始，但結果和想像中有落差。不過，一次不理想的輔導經驗，未必足以代表整個輔導方式都不適合你。有時候，需要重新看的不是「輔導有沒有用」，而是你和目前這位輔導員之間是否真的適合。
一位輔導員不適合你，不等於輔導沒有用
有些人第一次接受輔導，見了幾次後覺得沒有甚麼幫助，便很自然地得出一個結論：「可能輔導不適合我。」這個結論有時可能正確，但亦有另一個可能，就是你只是還沒有遇到適合自己的輔導員。
同一位很好的輔導員，可以很適合某位案主，卻未必適合另一位。這並不一定代表任何一方做錯了什麼，而是人與人之間建立信任、理解和合作的方式，本來就存在差異。
對輔導有疑問時，正正可以將問題帶回輔導
如果你感到難以在輔導員面前坦白、經常被對方誤解，或者對輔導方向完全沒有共識，可以先把這些感受直接帶回會談中討論。有時候，這些分歧本身反而可以成為輔導的一部分。如果已經談過，仍然覺得不合適，調整、轉換或結束輔導亦是一個合理的選擇。一次不理想的經驗，並不足以證明「輔導對我沒有用」。
心亮閣希望做的，是增加你找到合適輔導員的機會
如果「合適」真的會影響輔導過程，那麼尋找輔導員的方法，本身也應該盡量幫助你判斷彼此是否適合，而不是只展示學歷、資格和專長。心亮閣想做的，就是把這個過程變得更有選擇，也更容易了解不同輔導員之間的差異。
我們不認為任何一種配對方式都可以準確告訴你「哪一位一定最適合」，所以平台提供幾種不同方式，讓你按自己的需要去縮窄選擇，再透過實際接觸慢慢判斷。
自己瀏覽名冊，了解的不只是專長
有些人很清楚自己想找甚麼，會希望親自比較不同輔導員。這時候，除了專業資格、專長、治療取向和收費之外，輔導員怎樣介紹自己的工作方式和溝通風格，也可以為你選擇合適的輔導員提供一些額外線索。
因此，心亮閣的名冊希望讓大眾看到的不只是「依個輔導員有咩資格」，而是對「依個輔導員可能會點解協助到我」有多一點理解。
AI 配對的作用，是縮窄選擇
亦有人面對很多輔導員時，根本不知道應該從哪一位開始。
心亮閣的 AI 智能配對可以讓你自由用文字描述自己的情況，再由名冊中找到一個可能合適你的輔導員。它的目的不是替你決定誰一定最好，而是讓你不用在大量資料中逐個篩選，先找到幾位較值得進一步了解的人。
不知道自己需要甚麼時，可以由社工協助
也有一些人對整個流程都不太確定，也對怎樣選擇輔導員沒有太多的頭緒。這時候，比起自己研究不同專業資格和治療方法，先和一個人談談可能更容易。心亮閣亦提供由社工協助配對的方式，平台會邀請你先填寫簡單問卷，了解你的需要，再由社工推介合適的人選給你。
自己瀏覽、AI 配對和社工配對並沒有哪一種一定比較好，重點是不同人可以選擇自己較舒服的方式開始。
找到合適的人，比找到「最好的人」更重要
現實中並不存在一位適合所有人的「最好輔導員」。
有人喜歡比較直接的溝通，有人需要較慢和溫和的節奏。有人希望每次會談都有清晰方向，也有人需要更多空間整理自己的想法。你正在面對的議題、過往經歷、成長背景，以及你習慣怎樣和別人建立信任，都可能影響你和哪一類輔導員比較容易合作。
所以，真正值得尋找的，不是履歷最漂亮或年資最長的人，而是一位具備處理你需要的專業能力，同時又是你願意逐漸建立信任和合作關係的人。心亮閣的第一次接受輔導完整指南，也由考慮是否需要輔導、選擇輔導員，到第一次會談及之後如何判斷進展，把整個過程逐步整理出來。
找到合適的輔導員不能保證輔導一定成功，但很多時候，這正是讓一段輔導真正有機會發揮作用的重要開始。
Solacare Clinical Team
The Solacare Clinical Team brings together professionals experienced in writing about mental health, including social workers, counsellors, editors and researchers in Hong Kong and abroad.