面對面、視像、電話及文字輔導，哪一種適合你？
當你找到覺得合適自己的輔導員後，下一步要決定的是以什麼方式會談。面對面似乎最傳統；視像較方便；電話則不需要露臉；而文字則讓人有更多時間整理說法。無論你使用哪種方法，其實都可以進行輔導。每一種方式都有其特點，同時也會帶來不同的挑戰。 所以，輔導方式並不只是預約時的一個普通選擇。最合適你的會談方式，是一種能讓你安心和投入地參與的形式。
面對面不一定就是比較深入，網上輔導也不只是面對面輔導的便利版。不同形式會讓不同人較容易表達或較難投入，所以我們應該選擇最切合自己需要和實際環境的方式。
四種輔導形式，分別是什麼？
在香港，輔導員通常會提供四種輔導方式，包括面對面、視像、語音及文字。而當中文字又會分為即時文字輔導和非即時文字輔導。在了解它們的細節前，先簡單地了解它們的分別有助我們想像他們實際進行時的模樣。
面對面輔導
最傳統的方式。雙方在同一個實體空間面對面，大家都可以接收較完整的語言及非語言訊息，也是最能使用各種輔導手法的方式。
視像輔導
COVID後開始流行的方式。雙方以電腦或電話使用視像聊天室進行輔導，保留了大部份的語言及非語言訊息的同時又提供了便利。
語音輔導
雙方只以聲音交流，保留了大部份語言訊息但比較難了解及表達非語言訊息，不過提供了較高私隱度。
文字輔導
透過即時或非即時方式以文字輔導，例如在文字聊天室或是電郵作輔導服務。提供了最高的私隱度，但較少輔導員掌握其技巧。
面對面輔導：在同一個空間中相遇
面對面輔導讓你與輔導員身處同一個實體空間。除了說話內容外，輔導員也較容易留意你的姿勢、視線、距離及整體氣氛。而且對部份人而言，前往一個固定而不屬於日常生活的地方，有助建立「這段時間是留給自己」的感覺。前往或離開輔導室的路程中，也有可作為整理會談和慢慢轉換狀態的空間。
不過，面對面輔導的地點未必鄰近住所或工作地方。香港人通常工時較長，交通亦可能需要不少時間，因此未必容易再預留額外時間前往輔導室。
- 你重視與輔導員在同一空間中的陪伴和非語言交流
- 家中或工作地方難以找到私人空間
- 外出到固定地點有助你專注於輔導
- 地點、交通及開放時間能夠配合你的生活
- 輔導室位於哪裏，可以怎樣前往？
- 輔導室的隔音及等候安排是怎樣？
- 能否提供我所需要的無障礙設施或其他調整？
- 遇上惡劣天氣或未能前往時，有什麼後備安排？
視像輔導：在熟悉地方看到彼此
視像輔導保留了即時聲音和大部份表情、動作及環境訊息，而同時讓你省卻交通的時間，甚至在香港以外的地方時仍能與輔導員見面。而且對部份人而言，留在熟悉的地方如自己的房間會較容易開始深入分享。當然，有部份人會因為擔心鏡頭角度或家人經過，而較難專注。
要留意的是，視像只呈現實際畫面中的一部份，網絡延誤也可能令停頓和回應變得不自然。因此，視像輔導並不只是把面對面搬到螢幕。雙方需要共同適應眼神位置、聲音延遲和畫面範圍，也應預先商量斷線時改用什麼方法聯絡。
- 你希望經歷最像傳統輔導的方式，同時減少交通時間
- 在自己熟悉的空間中，會較容易開始分享
- 交通、行動或地點安排令面對面輔導較難持續
- 你有穩定的網絡及不受打擾的私人空間
- 會使用哪個視像系統輔導，以及如何進入會談？
- 會否錄影或儲存聲音、畫面及其他資料？
- 網絡中斷後，雙方會如何重新聯絡或繼續會談？
語音輔導：把注意力放在聲音和說話上
語音輔導不需要開啟鏡頭，也不需要管理自己的表情。對容易因視線接觸、外表或螢幕影像而分心的人來說，只透過聲音交談可能令到他們更容易傾談。它對設備和網絡的要求通常亦較低，在視像連線不穩定時可以成為另一個方案。
另一方面，輔導員不能看見你的表情和動作，你也看不到對方正在思考、記錄還是連線中斷。較長的沉默有時會令人不確定發生了什麼。雙方可以在開始時商量如何處理停頓，例如輔導員會否用簡短聲音表示仍在聆聽，以及通話中斷後如何重新連接。
- 你希望即時交談，但開啟鏡頭會令你分心或不自在
- 你較容易透過聲音和說話整理自己的感受
- 網絡或裝置未必足以穩定進行視像輔導
- 你能找到一個不會被他人聽見的通話空間
- 通話中斷後，雙方會如何重新聯絡？
- 較長時間沒有聲音時，會怎樣確認彼此仍然在線？
- 有需要時，可以改用其他方式進行輔導嗎？
語速、音量、呼吸和停頓等等仍然反映了很多的訊息。語音輔導只是把雙方的注意力由畫面移到聲音，未必代表互動一定較疏離。
文字輔導：讓書寫本身成為輔導過程
有些人很難以自己的聲音表達自己的情緒和故事，而寫下來反而能清楚地表達出來。文字也讓你可以在輔導過程中回看自己和輔導員說過的內容、留意某些重複出現的想法。對習慣以文字表達的人，這種形式可以提供與口語很不同的思考空間。
但是，文字同時會失去聲音、表情和語氣，簡短一句話甚至 Emoji 亦可能有多種意思。打字速度亦會影響節奏，雙方可能同時輸入，或在等待回覆時不知道對方是否仍在思考。專業的文字輔導需要刻意確認意思、容許停頓，也需要清楚交代訊息如何儲存和誰可以查閱。
雙方在預約時段內同步進行輔導
像一般會談一樣有清楚的開始和結束時間，回應較即時，但閱讀和輸入會佔用部份會談時間。
在約定時間範圍內閱讀及回覆
有較多時間整理內容，但不會即時收到答案。雙方需要清楚約定回覆頻率、字數範圍、通知方式及哪些內容屬於正式輔導紀錄。
- 你較容易透過文字表達，而不是即時說出自己的感受
- 你希望有更多時間選擇如何表達自己的意思
- 你想透過閱讀對話內容，在過程期間重新閱讀和整理
- 你沒有一個私人空間可以進行視像或語音輔導
- 服務是即時還是非即時，通常多久會收到回覆？
- 有什麼輔導手法可能因為文字輔導而受限制？
- 訊息會儲存在哪裏，誰可以查閱及保留多久？
從自己的需要比較四種形式
同一種形式可以同時帶來優點和限制。例如，在家參與視像輔導可以減少交通時間，卻未必有足夠私隱，尤其你沒有自己的房間；文字讓你有時間思考，但也可能令語氣較難掌握。以下比較可以幫助你找出你可以優先考慮的輔導方式。
網上輔導前，先建立一個較有私隱的空間
網上輔導讓你選擇參與地點，也把部份環境安排交到你手中。我們都知道香港的居住空間未必容易達到完全安靜，所以你不需要追求完美的空間，但可以盡量減少有家人或其他人能聽見或看見的情況。
準備網上輔導空間的六個步驟
- 選擇較少人出入的地方如果未能完全獨處，可以預先告訴同居的家人或朋友你在指定時間不能受打擾。如沒有自己空間但依然不想面對面輔導，可以選擇文字輔導，或者是到公共較少人的位置進行輔導，例如公園。
- 使用自己的裝置及帳戶避免使用多人共用的帳戶，並為裝置設定鎖定密碼及關閉訊息預覽，而且也不應該使用公共的 Wifi 網絡。
- 測試耳筒、鏡頭及網絡預先進入平台的測試頁面，確認聲音輸入和輸出正確，也確保自己的電腦或電話有足夠電量。
- 關閉不必要的通知及應用程式減少突然出現的其他私人訊息或程式通知，也避免其他程式佔用網絡或令你分心。
- 確認斷線後的聯絡方法了解輔導員會否致電、等待你重新登入，或在哪種情況下改期。
- 預留會談前後的轉換時間即使只需打開連結即可進行輔導，也可在開始前整理自己的情緒。當結束後，你亦可以留幾分鐘整理，而不是立即回到另一項工作。
香港個人資料私隱專員公署亦建議視像軟件使用者保護會議資料、使用合適的保安設定，並避免在沒有需要下使用錄影等功能。 輔導涉及私人內容，未經雙方清楚同意，不應自行錄音、錄影或截取對話。
可以轉換或混合不同形式嗎？
有些輔導員只提供一種形式，也有輔導員容許你按情況在面對面和網上輔導之間轉換。例如平日會面對面輔導，出門或身體不適時改為視像。混合安排可以增加彈性，但頻繁轉換亦可能影響會談節奏、私隱和雙方準備。
如果你希望保留轉換選項，可以在開始前確認輔導員是否提供其他形式、需要提前多久提出，以及收費和取消政策是否相同。若某個議題或手法不適合使用某種輔導方式，輔導員亦應與你解釋原因並共同商量安排。
你不需要一開始便決定往後所有會談的形式。可以先選擇目前最可行的方法，留意自己的參與感受，再與輔導員討論是否需要調整。
用五個問題作出目前的選擇
如果幾種形式看起來都可以，以下五個問題能幫助你把選擇由抽象的優缺點，帶回自己實際參與時的情況。
- 在哪一種環境中，我較可能擁有連續而不受打擾的時間？
- 我通常透過說話、看見對方、聆聽聲音，還是書寫較容易整理想法？
- 我希望輔導員能接收到哪些訊息，例如表情、動作、語氣或準確用字？
- 哪一種形式在交通費用、時間和設備上較能讓我持續參與？
- 我最擔心的是私隱、科技、面對面壓力，還是文字容易被誤解？可以怎樣減少這個困難？
你的答案可能指向一種形式，也可能仍然沒有明顯結果。這時可以詢問輔導員的經驗和建議，或先嘗試一次目前最容易安排的方式。實際經歷通常比想像更能告訴你，這個空間是否適合自己。
當你選擇好方式後，下一步便是準備出席
選好形式後，你已經處理了輔導其中一個重要的不確定性。你知道會在什麼地方、透過什麼方式與哪個輔導員見面。而現在，你可能會開始在想到底怎樣開始第一次的輔導會談。
第一次接受輔導前，你可以準備的五件事
下一章節會陪你處理預約後常見的疑問，我們會一同整理如何構思想談的事情、希望提出的問題，以及第一次輔導當日的實際準備。