文字輔導專業訓練
為香港心理健康專業人員而設的文字輔導基礎課程
歡迎你
試想像：你的案主傳送了一條訊息給你，很短、很含糊，甚至只有一個 emoji。你盯著這訊息思考了一段時間，嘗試解讀出背後真正的意思：「佢嘅感覺係點？」、「佢有冇危險？」，還是「明明話『我冇事』，但心裡面其實係相反？」
文字輔導充滿著這樣的時刻。與面對面輔導不同的是，文字並沒有表情，也沒有語氣。雖然聽起來像是限制，但其實也是機會：一個恰到好處的訊息、一句細心挑選的說話，甚至一次有意識的停頓，都足以建立一種跟面對面輔導一樣，讓案主感到真誠被聆聽的連結。
所以無論你是初次接觸文字輔導、對它的成效半信半疑，還是已經在使用並希望進一步磨練技巧，你都來對了地方。這個課程談的不只是「發訊息」，而是讓你打過案主的每一個字都能發揮作用。
透過真實情境的例子及 AI 文字輔導模擬練習，你會了解如何隔著螢幕都能傳遞溫暖與關懷、建立穩固的輔導關係，並建立對文字輔導的信心（說不定，你還能應用這些技巧到你日常跟朋友、家人與伴侶的WhatsApp對話中！）。
課程級別
第一級
文字輔導基礎：把文字融入基礎輔導
本級別共十一個課題，為希望在工作中有效運用文字輔導的心理健康專業人員，以及受過訓練的輔導義工而設。
你會學到文字輔導的核心技巧，包括如何建立關係、表達同理，以及有結構地組織一次具輔導效果的對話。
適用處境
- 文字個人輔導
- 情緒支援熱線
- 學生支援
- 僱員支援計劃
第二級・籌備中
進階策略：把文字輔導融入更廣泛的實務
進階級別會集中討論如何把文字輔導融入有結構的治療模式，包括認知行為治療（CBT）、辯證行為治療（DBT）及家庭治療。
課程目標
- 分辨同步與非同步文字輔導，了解文字輔導的好處、挑戰，以及相關的倫理及專業考慮。
- 認識文字輔導的發展歷程，以及文字心理健康支援的未來方向。
- 了解安全聊天室的四個關鍵組成部份，並懂得判斷一個文字聊天室是否真正安全。
- 掌握有關文字輔導成效的研究結果，以及哪些人最能從中受惠。
- 理解「網上去抑制效應」及文字溝通中的認知處理過程，如何影響案主的表達。
- 運用四個關鍵策略，以文字建立「網上臨在感」與連結。
- 掌握用字與語氣、節奏與回應時間、emoji 與多媒體的運用。
- 以「三步框架」組織一次完整的單次文字輔導，由建立關係、進行介入到總結及結束。
- 透過 AI 模擬器，在安全的環境下提供文字輔導予正面對不同挑戰的 AI 案主。
關於作者
課題列表
你可以從任何一個課題開始閱讀，但我們非常希望你能由第一個課題開始，並按次序完成，因為每個課題都建基於前一個課題的內容，跳著讀的話可能會令你不理解部份關鍵概念。
本課程沒有正式的先修條件，但如果你具備基本輔導技巧，將更能充分掌握課程內容。