常見問題

心亮閣 Solacare 是一個為香港人而設的心理輔導及服務管理平台。你可以透過 AI 智能推薦、自行瀏覽輔導專業人員名冊，或由社工協助配對，尋找適合自己的專業人員。找到合適人選後，你便可以在同一個平台管理預約、處理付款，以及出席輔導會談。

心亮閣 Solacare 由具香港及國際前線輔導及科技系統發展經驗的社工團隊創立。創辦人同時擁有社會工作學士、家庭輔導碩士及電腦科學碩士三學位，曾於《Open噏》任職社工，提供深入的網上家庭治療服務，並親自設計及架設義工輔導服務管理系統。移居加拿大後，他亦參與加拿大全國自殺危機支援服務 9-8-8 的網頁系統建設工作。這些跨越輔導實務、服務管理與科技系統的經驗，讓心亮閣能同時重視案主和輔導人員的需要、網頁使用體驗、私隱保障及平台安全。

平台上的專業人員來自不同心理健康及支援專業，包括社工、輔導員、臨床心理學家、輔導心理學家、教育心理學家、註冊表達藝術治療師、音樂治療師、精神科註冊護士及職業治療師。我們會核實他們所申報的專業資格、註冊資料或專業會籍，相關資料亦會列於個人檔案中，方便你了解及選擇。

不是。平台上的輔導人員以獨立合作夥伴或獨立服務提供者的身分提供服務，當中可能包括私人執業者及任職於其他機構的專業人員。心亮閣會核實其專業資料，並設有投訴及服務質素跟進機制。如發現專業人員未能符合平台要求，我們可暫停其接收新個案，並按情況終止合作。

你可以選擇三種方式。第一種是透過 AI 智能推薦，按你的需要和偏好獲得人選建議。第二種是自行瀏覽輔導專業人員名冊，比較他們的專業背景、服務範疇、收費及可預約時間。第三種是填寫簡短表格，由心亮閣的社工了解你的需要並提供配對建議。無論使用哪一種方式，最終決定權都在你手中。

可以。輔導關係是否合適，通常需要經過實際會談才比較容易判斷。如果你覺得彼此的溝通方式、專業方向或安排不適合，可以選擇其他輔導人員。你亦可以聯絡心亮閣團隊，讓我們協助你重新整理需要和尋找其他選擇。

平台支援面對面和網上輔導。面對面輔導的地點會由相關輔導人員或機構提供。網上輔導則可透過平台進行，形式包括視像、語音和文字。實際可選擇的方式視乎個別輔導人員所提供的服務而定。

可以。心亮閣的預約流程均可在網上完成。你可以查看輔導人員的可預約時間並直接預約，亦可以透過平台查看、修改或取消預約，不需要致電或來回傳送電郵。修改或取消預約可能受個別輔導人員的取消政策及通知期限限制，詳情會在預約前列明。

每位專業輔導人員的收費均有所不同，通常會視乎其專業資格、臨床經驗、服務類型及會談時長而定。部份專業人員會提供免費初步諮詢或浮動收費，讓有經濟需要的人士以較低費用接受服務。一般而言，每節約 50 分鐘的收費介乎港幣 $300 至 $1,500，實際費用請參閱個別專業人員的檔案。

部份輔導人員會提供免費初步諮詢，如你預約的是免費服務，便不會進入付款流程。如你預約的是收費服務，系統會在預約完成後要求你提供有效的信用卡或扣帳卡資料，並按照該服務的付款安排處理收費。一般情況下，款項會在會談完成後自動收取。如你未能在會談開始前提供有效付款資料，預約可能會被取消。

取消、退款和缺席安排由個別輔導人員或機構的政策決定，相關規定會在預約前清楚列明。如果你在指定期限前取消，通常不會被收取費用；但如逾期取消或沒有出席，輔導人員可能按其政策收取全部或部份費用。

心亮閣營運團隊的所有成員皆為社工，我們必須嚴格遵循社工專業對個人私隱及保密的要求。心亮閣是加拿大聯邦註冊公司，因此香港政府提出的資料索取要求，不會直接對心亮閣產生法律約束力；任何強制披露資料的要求，均須符合加拿大法律及相關司法程序。我們只收集提供服務所需的資料，並透過加密、嚴格的存取權限及其他保安措施保障資料安全。除非得到你的同意、提供服務所必需、為應對有即時且嚴重人身安全風險的緊急情況，或加拿大法律要求，否則我們不會向第三方披露你的個人資料及輔導紀錄。詳細安排可參閱我們的私隱政策。

每間機構及每段輔導關係的資料均按照帳戶角色和服務關係設定存取權限。只有獲機構授權並直接參與服務的輔導人員，才可透過平台查看相關案主資料及輔導紀錄。心亮閣團隊並不具備日常瀏覽輔導內容的權限，亦不會將相關內容用於廣告、一般商業分析或人工智能模型訓練。

心亮閣使用 Stripe 處理網上付款。你的信用卡或扣帳卡完整資料會由 Stripe 的付款系統處理，心亮閣不會直接查看或儲存完整卡號。平台只會保留完成付款、退款、收據和帳戶管理所需的有限交易資料。

部份輔導人員會透過臨床督導提升服務質素。進行督導時，他們應按照所屬專業的要求保障你的私隱，並盡可能移除可辨認身分的資料。如需要讓督導直接存取你的個案文件或可辨認資料，輔導人員應先向你解釋安排並取得適當同意。

不是。心亮閣是輔導搜尋、預約和服務管理平台，並不提供即時緊急應變或全天候危機支援。若你正面對即時且嚴重的人身安全風險，請立即聯絡 999 或其他危機處理服務如生命熱線或Open噏。個別輔導人員亦可能按照專業責任和危機處理程序採取必要行動。

你可以透過平台的聯絡或投訴渠道向心亮閣反映情況。我們會根據投訴內容了解事件、保存相關紀錄，並在必要時聯絡有關輔導人員跟進。涉及專業操守的情況，亦可能需要向相關註冊或專業團體反映。心亮閣可按情況限制或暫停專業人員接收新個案，甚至終止合作。

不需要。心亮閣是網頁平台，你只需要使用桌上電腦、平板電腦或智能電話的瀏覽器登入，便可搜尋輔導人員、管理預約、處理文件及出席網上會談。

心亮閣希望讓有意支援香港心理健康的專業人員，更容易開始及管理私人輔導服務。平台提供一站式工具，讓潛在案主了解你的專業背景和服務，並協助你管理預約、網上會談、表格、文件、會談紀錄及付款流程。你可以在同一個平台完成幾乎所有私人輔導服務所需的行政工作。

平台功能包括建立個人或機構專業檔案、AI 推薦、自行瀏覽名冊、社工協助配對、預約及提醒系統、視像、語音及文字輔導室、自訂表格及文件、自動文件發送、會談紀錄、收費及付款管理，以及心理健康專欄分享功能。團隊亦可協助你了解平台操作及開展私人輔導服務時常見的實務安排。

不會。你會以獨立服務提供者或合作夥伴的身分使用平台，雙方不構成僱傭關係。你可按照專業責任及平台合作條款，自行決定服務收費、服務內容、個案上限、可預約時間及是否接受新個案。

心亮閣其中一個願景便是讓有心提供私人輔導的心理健康專業人士能簡單地開設並提供服務。我們撰寫了免費的課程《從零開始，在香港展開私人輔導服務》陪伴你一步一步建立屬於你的私人輔導執業服務。如你對私人輔導有任何問題，亦隨時可以聯絡我們，創辦人將會親自解答並協助你透過平台建立服務。

是的。你仍須按自己的專業註冊、操守守則、保險要求及香港的法規獨立作出臨床決定。心亮閣提供的是搜尋、預約、溝通、文件及付款等平台工具，並不會取代你的專業判斷或臨床責任。

支援。你可以使用平台安排面對面或網上輔導。對面對面服務而言，平台可協助管理預約、時間、文件及付款。對網上輔導而言，平台內建視像、語音及文字輔導室，讓你和案主直接在網上完成相關服務流程。

支援。同一個預約可以包括一名或多名輔導人員，以及一名或多名案主，適合家庭輔導、伴侶輔導、小組輔導、共同會談及臨床督導等不同服務形式。

可以。心亮閣提供靈活的範本系統，你可以建立個人化的會談紀錄、心理評估表格、同意書、功課及其他文件。你亦可以設定自動派發條件，例如在特定服務的首次會談後，自動向案主發送指定表格。

可以。你可以設定不同服務的收費、會談時長、預約時段、預約提前時間、取消期限、缺席安排及是否接受新個案。相關資訊會在案主預約前顯示，讓雙方清楚了解服務安排。

心亮閣提供不同方案，以配合不同服務模式。Growth 計劃不設固定月費，只有在完成收費會談後，平台才會收取 10% 平台使用費，每月上限為港幣 $950，另加 4.8% 交易處理費。例如完成一節港幣 $1,200 的收費會談，扣除上述費用後的金額為港幣 $1,022.40。若你的個案數量較穩定，可以選擇按月收費而不按會談收取平台使用費的 Core 計劃。只提供免費服務的機構則可考慮 Community 計劃。實際價格及方案內容以平台最新公布為準。

會。平台透過加密、存取權限管理及其他技術與行政措施保障資料安全。一般情況下，只有獲授權並直接參與該個案的專業人員才能存取相關紀錄。你亦有責任按照所屬專業守則、平台條款及適用法律，妥善管理案主資料、裝置安全及帳戶存取權限。

心亮閣只會在提供平台服務、處理付款、保障安全、處理投訴或履行法律責任所需的範圍內處理相關資料。我們不會把你的案主名單出售予第三方。資料的具體收集、使用、保存和披露安排，請參閱平台的私隱政策及專業人員合作條款。

可以。平台設有時區功能，方便你按所在地時間管理預約。不過，你有責任確認自己持有提供相關服務所需的香港專業資格、註冊、保險及執業權限，並遵守自己所在地及香港適用的法律和專業要求。平台核實專業資料並不等同於替你判斷所有跨境執業責任。

如平台收到與你服務有關的投訴，我們會先保存相關資料並了解事件，亦可能要求你提供回應或相關紀錄。處理過程會考慮案主安全、私隱、平台要求及你的專業責任。視乎情況，心亮閣可限制或暫停你接收新個案，並在嚴重或持續未能符合要求的情況下終止合作。

適合。機構帳戶可以管理多名專業人員，亦可按需要管理同一機構下的不同服務中心。平台提供不同角色和權限設定，讓機構負責人、行政人員、輔導人員及其他團隊成員使用自己的帳戶處理相應工作。

可以。機構可以選擇隱藏專業人員的公開檔案，亦可以關閉接收新個案的功能。這樣便可只使用心亮閣處理機構現有案主、內部轉介、預約、文件、會談及付款等工作。

適合。心亮閣不只是收費私人輔導平台，亦是一套輔導服務管理系統。只提供免費服務的機構可以考慮 Community 計劃，在不向案主收費的情況下使用大部份預約、會談、文件及個案管理功能。

可以。視乎角色權限，管理員可以查看預約數量、服務狀態、收費紀錄及其他營運資料，以協助機構管理。為保障案主私隱，會談內容及臨床紀錄只會向具有適當權限和合理服務需要的人員開放。

可以。機構可以設定名稱、標誌、聯絡方式、社交媒體帳號及其他品牌資料。案主在瀏覽專業檔案和預約服務時，會清楚看到相關機構的品牌資訊。

可以。平台支援多名專業人員加入同一個預約，適合督導與實習學生共同參與會談。機構亦可以利用自訂表格、文件範本、權限管理及預約紀錄，配合不同實習和培訓要求。實際安排仍須符合學院、實習機構及相關專業團體的規定。

可以。機構可以建立及管理自己的文件範本，包括同意書、評估表格、會談紀錄、轉介表格、服務檢討及其他內部文件。亦可以設定不同服務使用不同範本及自動發送流程。

機構可以按照平台提供的功能及相關條款管理和匯出獲授權存取的資料。資料匯出、保存期限、帳戶結束後的處理方式及格式，會受私隱政策、服務條款和個別方案限制。機構在停止使用平台前，應按自身的專業及法律責任妥善保存所需紀錄。

帳戶終止後的資料保存、匯出及刪除安排，會按照平台服務條款、私隱政策、適用法律及專業紀錄保存要求處理。涉及輔導或醫療服務的紀錄未必能在帳戶結束後立即刪除，因此機構應在加入平台前了解相關保存責任。

平台可配合多中心、多角色、不同服務類型及自訂文件流程。若機構需要特定權限、資料遷移、品牌設定、培訓或其他功能，可以聯絡心亮閣團隊了解現有功能及可行安排。