常見問題

是的，心亮閣是香港一個私人心理輔導服務平台，你能透過我們的平台以三種方式尋找最合適你的輔導專業人員，然後在同一個平台管理預約、進行網上輔導（如輔導人員提供）及處理款項。

本平台的輔導專業人員皆為香港法定專業人士或者是受社會高度認可的心理健康從業員，包括註冊社工、輔導員、臨床心理學家、輔導心理學家、教育心理學家、註冊表達藝術治療師、音樂治療師、精神科註冊護士、精神科醫生以及職業治療師。他們皆為所屬專業管理團體的正式成員。

不是的，輔導員與本平台的關係更像是合作夥伴。他們使用平台的系統提供輔導工作，而他們可能是某間 NGO 的輔導人員或是個人執業者。然而，我們的專業團隊致力監測平台輔導專業人員的水平。如平台接獲並核實有關服務的投訴，該專業人士將不能繼續以本平台接收新的個案案主。

香港目前有面對面輔導和網上輔導兩種。根據你選擇的輔導人員的工作地點，你可能會到輔導員選定的地方進行面對面輔導。而如果他們提供網上輔導，你能直接使用平台出席輔導。平台提供三種網上輔導方式：視像、語音和文字。如果輔導人員提供三種方式，你能根據自己的偏好自由選擇。

可以，事實上心亮閣的預約都在網上平台完成。你可以瀏覽輔導員的可預約時間然後預約，系統會自動安排。你亦可以透過平台修改或取消預約。全程無需要致電或傳送電郵。

部份輔導人員會提供免費諮詢服務，如你選擇該類服務則完全不會有付款的流程。而你如果選擇收費輔導服務的話，則在預約完成後方能在平台提供信用卡或扣帳卡資料，在每次完成會談後，平台便會自動扣除費用。為保障輔導人員，如你未能在會談開始前提供付款資料的話，你的預約可能會被取消。

會的。我們嚴格遵從香港《個人資料（私隱）條例》，只會收集並加密儲存必要的個人資料。對於一般服務而言，我們幾乎不會強制你提供可辨認身份的資料。而你提供的資料或相關輔導歷程的文件，只有你以及與你同行的輔導人員能讀取。若輔導人員與導師進行臨床督導提升經驗，他們必須先取得你的同意方能使導師讀取資料。而對於付款資料，本平台使用國際龍頭 Stripe 作為收款平台，你的信用卡或扣帳卡資料只會經他們系統處理。本平台無法讀取及儲存相關資料。

不需要。心亮閣為網頁平台，你只需要透過桌上電腦、平板電腦或智能電話，即可登入並處理任何輔導相關的過程及文件。

心亮閣的成立是為了讓更多有心支援香港心理健康的輔導專業人員能向大眾提供私人輔導服務。我們會提供一站式歷程全程協助，由了解什麼是私人輔導、到提供網上平台讓潛在個案案主能了解你的專業背景及預約，甚至提供整個預約管理系統、網上輔導系統、會談記錄系統、款項處理系統等等。讓你能在一個地方，完成所有私人輔導工作所需的步驟。

創辦人及其團隊能全程協助你開始私人輔導服務並解答有關執業的問題。而我們提供的網上平台功能全面，包括：建立自己或自己組織團隊的專業檔案、以三種途徑讓潛在個案案主尋找到你、預約系統、預約提醒系統、網上輔導系統（包括視像、語音及文字）、自定義表格及文件系統、自動輔導文件傳送系統、自動向個案案主收費系統、心理健康專欄分享功能等等。基本上你在輔導過程中需要用到的工具，心亮閣平台都會一一提供。

不會的，你和我們並沒有任何僱傭及合約關係。心亮閣提供平台予輔導專業人員從事他們的私人輔導服務，因此你能有絕對的自由度及專業自主權。你能決定自己服務的收費、服務內容、個案上限、預約時間。

支援。你可以使用平台預約及進行任何方式的輔導服務。對面對面輔導而言，平台提供了簡易快捷的時間記錄功能。而對網上輔導而言，平台內建視像、語音及文字輔導室功能，你和個案案主能直接在網上輔導室完成各項輔導歷程。

支援。在同一個預約，你能安排一名或多名輔導員去提供輔導服務予單人或多位個案案主。這適合家庭輔導、小組輔導或臨床督導等服務。

可以。心亮閣提供靈活的範本系統，你可以設計自己的個人化會談記錄、心理評估表格及習作，並可設定自動派發的觸發條件，例如於特定服務的首次面談後要求系統自動發送指定表格給個案案主填寫。

你完全可以免費使用心亮閣平台。我們有三種功能幾乎相同的方案，而最受歡迎的是免月費的「Growth」計劃。此計劃的目標對象是想間中提供私人輔導服務的專業人員，而只有完成收費會談後，系統才會自動扣除 10% 的平台使用費（每月最多只會收取 $950）及 4.8% 交易處理費。例如你完成了一節 $1,200 的會談，你實際上的收入會高達 $1,022.4。而如果你有不少個案而數量穩定，則可以選擇「Core」方案，每月收取固定月費而不會再從你的會談中收取平台使用費。最後一種「Community」方案則是給只提供免費服務的機構使用。

是的。平台採用醫療軟件標準的加密技術，所有資料儲存均符合相關的個人資料保護法例，如香港的《個人資料（私隱）條例》。我們亦設有嚴謹的權限管理，只有與該個案案主同行的輔導人員能讀取及修改資料。

可以，而且心亮閣設有時區系統方便直接使用你所在地方的時區管理預約。不過要留意的是，你必須仍持有香港的執業資格，包括註冊社工、輔導員、臨床心理學家、輔導心理學家、教育心理學家、註冊表達藝術治療師、音樂治療師、精神科註冊護士、精神科醫生或職業治療師。

適合。你在心亮閣的每一個帳號都能管理一間機構和多間機構下的各間中心。平台有三種角色權限讓不同人員能有不同的功能權限，而每個人員都能有他們自己的帳號。

可以。心亮閣設計成你能自由隱藏輔導人員的專業檔案，亦可以設定成不開放接收新個案。這樣，你就能使用心亮閣平台處理機構網絡內部的輔導服務。

絕對適合。心亮閣本身就是一個輔導服務管理平台，而不單單是為了收費私人輔導服務而設。機構可以選擇較便宜的「Community」方案，向個案案主提供免費輔導服務之餘又能使用幾乎與其他方案一樣的功能。

可以。管理員可以查看機構內各位輔導員的預約數量及收費記錄等，以協助機構運作。但為保障個案案主私隱，會談記錄的具體內容仍只可由相關輔導員查閱。

可以。機構可以管理機構名字、聯絡方式、社交媒體帳號、標誌等品牌形象。個案案主在預約過程中將會清楚看到機構的品牌資訊。

可以。我們歡迎學院或培訓機構聯絡我們。在系統設計上，平台容許多個輔導員在同一個預約提供輔導，因此適合督導與實習學生一同加入會談的情況。而系統亦提供自定義表格及文件功能，能因應實習的要求設計不同的文件。