心亮閣 Solacare 付款處理及 Stripe Connect 附加條款

1. 適用範圍

當你申請、連接、啟用或使用平台的 Stripe Connect 收款功能時，本附加條款即適用。即使你其後停用付款功能，本附加條款仍適用於停用前產生而尚未完成的交易、退款、拒付、調查、稅務、費用及負結餘。

如你代表機構啟用付款功能，你聲明並保證你獲授權代表該機構接受本附加條款及 Stripe 的相關協議。該機構為收款方，並對其成員透過連結帳戶進行的付款活動負責。

2. 定義

• 「案主款項」指案主就收款方提供的輔導、評估、諮詢、課程或其他專業服務所支付的款項。
• 「連結帳戶」指透過 Stripe Connect 與心亮閣平台連接，並以收款方名義建立或登記的 Stripe 帳戶。
• 「直接扣款」或「Direct Charge」指付款直接在連結帳戶建立，而相關交易主要紀錄於該連結帳戶的 Stripe Connect 收款模式。
• 「平台服務費」指心亮閣因提供平台、預約、管理、通訊、文件、付款整合或其他服務而收取的費用。
• 「付款處理費」指平台就啟用及提供付款功能而按公布費率收取的費用。除非平台明確說明為實報實銷，付款處理費不一定等同 Stripe 就個別交易向任何一方收取的實際費用。
• 「Stripe 費用」指 Stripe 或付款卡網絡就付款處理、貨幣兌換、拒付、即時過數、帳戶服務或其他功能收取的費用。
• 「拒付」指持卡人、發卡機構、付款網絡或付款服務供應商對交易提出的爭議、撤銷或 chargeback。

3. 各方角色

• 收款方是向案主提供專業服務的一方，負責服務內容、價格、收據、取消政策、退款政策、稅務及與案主之間的付款爭議。
• Stripe 是獨立付款服務供應商，負責其付款基礎設施、身份及業務核實、付款授權、資金結算、過數、風險管理及相關合規工作。
• 心亮閣提供平台軟件、付款介面、Stripe Connect 整合及相關行政工具。我們並非收款方所提供專業服務的賣方，亦不因提供付款介面而成為該專業服務的提供者。

在 Direct Charges 架構下，付款通常在收款方的連結帳戶建立，交易款項增加該連結帳戶結餘，而平台可從交易收取 application fee。最終法律及財務責任仍可能受你的 Stripe 帳戶類型、Connect 配置、所在地及 Stripe 當時條款影響。

4. 專業服務的實際提供者

收款方是案主所購買專業服務的實際提供者及交易相對方。收款方須確保平台及付款頁顯示的商業名稱、服務說明、價格、貨幣、聯絡方法、取消政策及退款政策準確、清晰且不具誤導性。

心亮閣可在付款頁、收據、信用卡帳單說明或相關通知中顯示平台名稱、收款方名稱或 Stripe 所要求的資料。收款方須提供適當的帳單說明資料，以減少案主不認得交易而提出拒付的風險。

5. Stripe 開戶及連結

你必須完成 Stripe 指定的開戶及 Connect onboarding 流程，方可使用平台收款。Stripe 可要求你提供個人、機構、董事、最終實益擁有人、代表、地址、銀行戶口、稅務及業務資料。

連結帳戶是否屬 Standard、Express、自訂帳戶或其他配置，以實際 Stripe 設定為準。平台介面所使用的一般名稱不應被理解為對 Stripe 法律分類或責任分配的保證。

6. Stripe 協議

你完成 Stripe onboarding 或繼續使用連結帳戶，即表示你同意受 Stripe 當時適用的 Connected Account Agreement、Stripe Services Agreement、私隱政策、受限制業務規則及其他相關條款約束。該等協議由你與相關 Stripe 實體直接訂立。

Stripe 可不時更新其協議及要求。你有責任查閱並遵守最新版本。如你不同意 Stripe 的條款，你不得使用平台收款功能。

7. 身份、業務及銀行資料核實

你須提供真實、準確、完整及最新的資料，並在任何資料改變後立即更新。Stripe 或心亮閣可要求補充文件，以核實身份、代表權、專業活動、機構擁有權、銀行戶口或交易性質。

你授權心亮閣把完成 onboarding、管理連結帳戶、風險審查及履行法律責任所合理需要的資料傳送給 Stripe，並接收 Stripe 提供的帳戶狀態、核實要求、付款、退款、拒付、結餘及過數資料。

如你未能及時提供所需資料，Stripe 或心亮閣可限制收款、退款或過數功能。心亮閣不保證任何申請獲批，亦不能推翻 Stripe 的核實或風險決定。

8. 持續資格及合規

你須在使用付款功能期間維持所需專業資格、商業登記、銀行戶口、授權及保險，並遵守適用的消費者保障、反洗錢、制裁、稅務、專業操守及付款網絡規則。

如你的專業資格、機構擁有權、收款銀行戶口、主要業務、服務地區或法律狀況發生重大改變，你須立即更新帳戶資料並通知心亮閣。

9. 禁止及受限制交易

你不得使用付款功能處理虛假交易、為他人代收款項、現金套現、未獲授權的訂閱、非法服務、違反付款網絡規則的交易，或 Stripe 禁止或限制而你未獲批准的業務。

你不得把付款功能用於與平台登記的專業服務無關的商品或服務，亦不得分拆、重複或錯誤描述交易以規避費用、風險控制、交易限制或監管要求。

10. 付款授權

收款方須確保在提交付款前已取得案主有效授權，並向案主清楚披露付款金額、貨幣、收費時間、取消及退款政策。如屬循環或日後扣款，收款方須取得適用法律及付款網絡要求的明確授權。

付款提交不代表最終成功。交易可能被發卡機構、Stripe、付款網絡或其他參與者拒絕、撤銷、延遲或進一步核實。

11. Direct Charges 付款流程

除平台另行說明外，平台預計以 Stripe Connect Direct Charges 處理案主付款。付款在收款方連結帳戶建立，扣除適用費用後計入該帳戶結餘，並由 Stripe 按其過數時間表向收款方登記的銀行戶口過數。

Stripe 可因新帳戶核實、交易風險、拒付率、退款、法規要求、銀行假期、貨幣兌換或其他原因延遲或暫停過數。平台顯示的預計日期僅供參考。

12. 付款方式及貨幣

可使用的付款方式、貨幣及地區由平台及 Stripe 不時決定。某些付款方式可能涉及額外費用、較長結算期、特定退款限制或不同的爭議規則。

如交易涉及貨幣兌換，Stripe、銀行或付款網絡可能按其匯率及費率收取費用。收款方承擔因匯率變動、兌換、跨境付款或銀行收費產生的差額，除非平台另有明確說明。

13. 過數及銀行戶口

你須確保登記銀行戶口由你或收款機構合法持有，並可接收相關貨幣。因銀行資料錯誤、帳戶關閉、名稱不符、銀行拒絕、銀行收費或第三方延誤引致的損失，由你承擔。

Stripe 可設定自動或手動過數時間表，並可提供收費的即時過數。任何過數安排及費用以 Stripe 實際提供的選項為準。

14. 平台服務費

心亮閣可按照你選擇的方案，就平台及付款相關服務收取平台服務費。除收費頁面另有說明外，現行安排如下：

• Growth 計劃：按透過平台處理的合資格專業服務款項收取 10% 平台服務費，每個曆月上限為港幣 950 元。
• Core 計劃：不按交易金額收取平台服務費，但仍可能須支付訂閱費、付款處理費及其他適用費用。
• Community 計劃：除平台另行開放外，不包括平台收款功能。

Growth 計劃的每月上限計算方式，包括適用時區、退款、不同貨幣、月末未結算交易及方案轉換，以收費頁面和帳戶內說明為準。上限只適用於明確列明受上限保障的平台服務費，不適用於付款處理費、Stripe 費用、稅項、退款、拒付或其他費用。

15. 付款處理費

就每筆透過平台成功處理的付款，心亮閣現時可按交易總額收取 4.8% 付款處理費，除收費頁面另有說明外不設每月上限。付款處理費用於支持付款處理、Connect 整合、付款營運、風險及相關成本。

付款處理費是平台公布的合約費用，不應被理解為對 Stripe 就個別交易實際收費的逐筆轉嫁或精確報銷。Stripe 的實際成本可因付款方式、地區、貨幣、帳戶配置、退款、拒付及其他因素而不同。

如 Core 計劃容許你在平台外自行收款，而你沒有使用平台付款功能，平台不就該筆平台外付款收取本條所述付款處理費。平台外收款的安全、收據、退款、稅務及合規責任完全由你承擔。

16. 費用扣除及授權

你授權 Stripe 及心亮閣按適用配置，從交易款項、連結帳戶結餘、平台應付你的其他款項或日後收款中扣除平台服務費、付款處理費、退款、拒付、稅項及其他應付款項。

如技術限制導致某項費用未能在交易時扣除，心亮閣可向你開具發票、從日後款項扣除，或要求你以其他方式付款。

17. 平台費用的稅項

平台費用不包括依法須收取的銷售稅、增值稅、商品及服務稅或其他間接稅，除非收費頁面明確表示已包括。你須向心亮閣提供正確的帳單及稅務資料。

18. 收費調整

心亮閣可在合理通知後調整平台服務費、付款處理費、上限或計算方式。調整一般於通知所列日期或下一收費週期生效。你在生效後繼續使用付款功能，即表示接受新收費。

如付款網絡、Stripe、銀行、稅務機關或法律要求引致成本或責任重大改變，我們可在法律容許的範圍內較早調整相關費用或暫停受影響功能。

19. 取消及退款政策

你須制定合法、合理及清晰的取消和退款政策，並在案主預約或付款前提供。你不得以本附加條款或 Stripe 的規則作為拒絕案主依法享有退款或其他補救的理由。

心亮閣可提供設定及執行退款的技術工具，但不負責決定案主是否有權退款。除非法律或平台另有規定，該決定由收款方作出。

20. 退款處理

退款一般退回原付款方式。退款速度由 Stripe、付款網絡及案主銀行決定。你須確保連結帳戶有足夠結餘支付退款及相關費用。

除收費頁面或退款介面另有明確說明外，已產生的付款處理費及 Stripe 費用可能不獲退回。平台服務費是否全部或按比例退回，以退款當時顯示的規則及你所屬方案為準。

你不得在已透過 Stripe 退款後，以其他方式再次退款，亦不得要求案主撤回合法爭議作為獲得應有退款的條件。

21. 拒付及付款爭議

在 Direct Charges 架構下，拒付金額一般從收款方連結帳戶扣除。你須及時查看 Stripe 通知，並在指定期限內提供真實、完整及適當的證據。

心亮閣可協助傳送交易、預約或平台紀錄，但不保證拒付結果。發卡機構或付款網絡作出的決定可能為最終決定，並可能不受心亮閣或 Stripe 控制。

你須遵守私隱及專業保密責任。回應拒付時，只應提交與交易和服務交付直接相關的最少必要資料，不應在非必要情況披露詳細臨床筆記、診斷、輔導內容或第三方資料。

22. 拒付費用及損失

你須承擔與你交易相關的拒付金額、拒付費用、付款網絡評估費、退款及其他損失，除非 Stripe 實際配置或心亮閣書面同意由另一方承擔。

即使你成功抗辯拒付，某些費用仍可能不獲退回。心亮閣沒有義務代你墊付爭議款項或補償拒付損失。

23. 負結餘及追討

退款、拒付、費用、過數撤回或其他調整可能令連結帳戶出現負結餘。Stripe 可按其條款以日後收款抵銷、從已登記銀行戶口扣款、暫停過數、建立儲備或採取其他追討措施。

如心亮閣因你的負結餘、交易、違約或 Stripe 配置而被扣款、承擔儲備或支付任何款項，你須按要求立即償還心亮閣，連同合理追討成本。心亮閣可從應付你的款項中抵銷有關金額。

24. 暫緩款項及儲備

Stripe或心亮閣可在適用協議及法律容許的範圍內，因高退款或拒付率、可疑活動、投訴、履約風險、帳戶終止或其他合理風險，延遲過數、限制交易或要求保留儲備。

任何儲備或暫緩安排會按當時可提供的資料通知你，但如通知可能妨礙調查、違反法律、付款網絡規則或 Stripe 指示，我們可延遲或限制披露。

25. 交易及服務紀錄

你須保存足以證明交易合法、案主已授權、服務已預約或提供，以及取消與退款政策已披露的紀錄。保存期限須符合適用法律、專業標準、稅務要求及 Stripe 規則。

交易紀錄不應取代完整臨床紀錄。付款爭議所需文件應與臨床內容分開管理，並遵守資料最小化原則。

26. 收據及發票

你負責依法向案主提供收據、發票或保險報銷所需文件，並確保文件上的服務提供者、專業資格、日期、金額、貨幣及稅務資料準確。

平台自動產生的收據或付款確認只屬行政工具。你須核對其內容，並在法律或專業規則要求時提供額外文件。

27. 收款方稅務責任

你全權負責判斷你的服務是否須課稅，並負責註冊、計算、收取、申報及繳付所有適用稅項。心亮閣及 Stripe 不提供稅務、會計或法律意見。

如法律要求心亮閣或 Stripe 收集稅務資料、預扣款項、提交報告或向稅務機關披露交易資料，你同意提供所需資料並接受依法作出的處理。

28. 對帳及錯誤通知

你須定期核對平台、Stripe 及銀行紀錄。如發現費用、退款、過數或交易資料錯誤，應在發現後立即通知心亮閣，並在相關 Stripe 或付款網絡期限內提出。

除不能依法限制的權利外，如你在交易紀錄提供後 60 日內沒有提出明確異議，相關平台費用紀錄可被視為初步正確，但這不妨礙更正明顯技術錯誤或欺詐。

29. 付款資料處理

付款卡號碼、安全碼及其他敏感付款憑證由 Stripe 或其認可付款元件直接收集。心亮閣不會亦不能在自己的伺服器儲存完整付款卡資料。

心亮閣可接收交易識別碼、付款狀態、卡種、卡號末四位、有效期、帳單資料、退款、拒付、風險及過數資料，以提供付款、對帳、客服、保安及合規功能。

30. 私隱及資料分享

Stripe 會按其自身協議及私隱政策，以獨立身份處理部份付款、身份核實、風險及合規資料。心亮閣如何處理個人資料，載於《私隱政策》。

你須確保向 Stripe 及心亮閣提供案主資料具有合法依據，並已向案主提供所需通知。你不得在付款備註、商品描述或拒付證據中加入不必要的敏感臨床資料。

31. 帳戶及付款安全

你須保護心亮閣及 Stripe 帳戶、電子郵件、裝置、多重驗證方式及銀行資料。如發現未經授權交易、帳戶被入侵、銀行資料被更改或可疑活動，須立即通知心亮閣及 Stripe。

你不得收集或儲存完整卡號、安全碼，亦不得要求案主透過普通訊息、電郵、表格或臨床筆記傳送付款卡資料。

32. 風險監察及資料要求

心亮閣可監察付款活動及接收 Stripe 風險訊號，以偵測欺詐、帳戶盜用、異常退款、過高拒付率及違規活動。我們可要求你解釋交易或提供與付款及服務交付相關的合理證明。

風險監察不代表心亮閣保證所有交易合法或不會被拒付。你仍須自行管理案主身份、服務交付及交易風險。

33. 暫停或限制付款功能

如 Stripe 限制連結帳戶，或心亮閣合理相信存在欺詐、違法、重大投訴、資料不準確、資格問題、負結餘、過高拒付率、保安事故或違反本附加條款，我們可限制或暫停付款功能。

在合理可行情況下，我們會通知你並提供補救機會，但如須保障案主、平台、Stripe、付款網絡或遵守法律，我們可立即採取措施。

34. 停用及終止

你可按平台提供的程序停止接受新付款或解除連結帳戶。解除連結不會取消既有交易、退款、拒付、稅務、費用、負結餘或紀錄保存責任。

心亮閣可因終止平台帳戶、停止付款服務、法律或 Stripe 要求而終止 Connect 整合。終止後，你可能仍須直接透過 Stripe 處理未完成事項。

35. 抵銷及追討權

在法律容許的範圍內，心亮閣可把你欠付的到期款項與心亮閣現時或將來應付你的款項抵銷。你須償還因你的交易、帳戶、違約、退款、拒付或負結餘令心亮閣合理承擔的款項及追討成本。

36. Stripe 服務免責

Stripe 是獨立第三方。心亮閣不控制 Stripe、銀行、付款網絡或發卡機構的系統、核實、授權、風險評分、過數、儲備、退款或拒付決定。

在適用法律允許的最大範圍內，心亮閣不就第三方付款服務中斷、錯誤、延遲、帳戶限制、資金暫緩、銀行拒絕、匯率變動或付款網絡決定造成的損失負責，但由心亮閣本身故意不當行為或重大過失直接造成者除外。

37. 收款方彌償

在適用法律允許的範圍內，你同意就以下事項引致的第三方申索、退款、拒付、損失、罰款、稅項、責任及合理法律費用，向心亮閣及其董事、僱員和代理人作出彌償：你提供或未有提供專業服務；你違反案主權利、法律、專業規則、Stripe 條款或本附加條款；你提供不準確資料；你的退款、拒付、稅務或負結餘；或你的帳戶被未經授權使用。

本條不要求你就由心亮閣本身故意不當行為、欺詐、重大過失或依法不得獲彌償的行為承擔責任。

38. 責任限制

《使用條款及細則》的免責及責任限制適用於本附加條款。任何責任限制均不排除依法不得排除或限制的責任，亦不影響消費者不可放棄的法定權利。

39. 本附加條款的修訂

我們可因服務、Stripe 配置、收費、風險、法律或監管要求變更而更新本附加條款。重大變更會在合理可行情況下透過電郵、平台通知或帳戶訊息通知你。

如變更需要新的明確同意，我們會在繼續使用相關付款功能前取得同意。其他變更於公布的生效日期起適用。

40. 管轄法律

本附加條款受安大略省法律及在安大略省適用的加拿大聯邦法律管轄，並按其解釋。《使用條款及細則》所載的爭議及司法管轄條款亦適用。

你與 Stripe 之間的協議由 Stripe 協議指定的法律及爭議程序管轄，該安排不由本附加條款修改。

41. 一般條款

如本附加條款任何條文被裁定無效或不可執行，其餘條文繼續有效。心亮閣沒有立即行使權利，不構成放棄。你不得未經心亮閣事先書面同意轉讓本附加條款下的權利或義務。

如本附加條款備有不同語言版本而出現不一致，以英文版本為準，但此安排不影響依法不得排除的語言或消費者權利。

42. 聯絡我們

如對平台費用、平台付款設定或本附加條款有疑問，請電郵 [email protected]。就 Stripe 身份核實、連結帳戶限制、過數或 Stripe 自身費用，請透過 Stripe 提供的 Dashboard、管理連結或支援渠道直接聯絡 Stripe。