心亮閣 Solacare 使用條款及細則

1. 定義

• 「帳戶擁有人」指開設或控制輔導人員帳戶或機構帳戶，並對訂閱、成員、權限及付款設定負責的人士或實體。
• 「機構」指透過服務管理一個或多個中心、分店、輔導人員、行政人員或其他成員的診所、中心、私人執業、公司、合夥、非牟利機構或其他組織。
• 「機構成員」指由帳戶擁有人或獲授權管理員邀請或授權使用機構帳戶的人士，包括輔導人員、主管、行政人員及財務人員。
• 「輔導人員」指透過平台提供或管理專業服務的獨立從業員，包括但不限於社工、輔導員、心理學家、護士、職業治療師、表達藝術治療師及音樂治療師。
• 「案主」指預約、接受、被轉介接受或查閱由輔導人員提供的專業服務的人士；在適用情況下包括其家長、監護人、獲授權代表、付款人或參與家庭或小組服務的人士。
• 「專業服務」指由輔導人員獨立提供的輔導、心理、社工、評估、治療、諮詢、督導、教育或其他專業服務。
• 「使用者」指任何瀏覽、登記或使用服務的人士，包括帳戶擁有人、機構、機構成員、輔導人員、案主及獲邀參與者。
• 「使用者內容」指使用者上載、輸入、產生、儲存、傳送或顯示的任何資料，包括檔案、表格、訊息、影像、錄音、付款資料及個案資料。
• 「臨床內容」指與案主、專業服務或專業執業有關的評估、個案筆記、知情同意、服務計劃、表格、訊息、家課、轉介及其他專業紀錄。
• 「第三方服務」指由第三方提供並與服務整合或連結的身份驗證、付款、通訊、視像、電郵、雲端託管、分析或其他服務。

2. 平台性質及我們的角色

心亮閣提供技術平台、軟件即服務、名錄、行政及交易工具。我們不是醫院、診所、醫療機構、專業監管機構、保險公司、僱主或專業服務提供者，亦不直接提供醫療、心理、輔導、社工、診斷、治療、處方或危機介入服務。

專業服務由輔導人員以獨立專業人士身分提供。專業或治療關係只存在於輔導人員與案主之間。除法律明確規定外，心亮閣並非相關專業協議的一方，亦不控制或指示輔導人員的臨床判斷。

我們可進行基本資格、身份或文件核實，並可顯示核實狀態。核實只表示我們曾按當時程序檢視所提交資料，不構成認可、轉介、保證、持續監察或對文件真確性、執業範圍、能力、操守、保險或服務結果的陳述。

平台上的配對、搜尋排序、標籤、推薦或篩選結果只屬資訊及行政輔助，不構成專業意見或保證。使用者須自行評估輔導人員及專業服務是否合適。

3. 附加條款及文件優先次序

部份功能、付款方案、活動、測試功能或第三方服務可受額外條款、訂單、方案說明、機構協議、資料處理附錄或專業服務協議規限。該等文件一經接受即構成本條款一部份。

如文件之間有衝突，就特定事項而言，以雙方簽署的個別書面協議、資料處理附錄或訂單為先，其次為適用的附加條款，再其次為本條款；《私隱政策》就個人資料處理事項優先。任何不可排除的法律規定不受上述次序影響。

4. 接受、電子簽署及條款修訂

你同意以電子方式訂立本條款，並同意電子紀錄、點選接受及電子通知在法律允許範圍內具有與紙本簽署及書面通知相同的效力。

我們可因法律、監管、保安、功能、商業或營運需要修訂本條款。非重大修訂可在平台發布後生效。對使用者權利或義務有重大影響的修訂，我們會在合理可行情況下預先以電郵、帳戶通知或顯著公告通知。

除非法律另有規定，你在修訂生效後繼續使用服務，即表示接受修訂。若你不同意，應停止使用服務及按本條款取消帳戶或訂閱。已產生的付款、紀錄保存及其他持續義務不因停止使用而消失。

5. 使用資格、未成年人及代表權

建立帳戶的人士須年滿其所在地可獨立訂立本協議的法定年齡，並具備相應法律行為能力。你代表機構或他人接受本條款時，聲明你有權使該機構或人士受本條款約束。

未成年人能否接受專業服務、同意資料處理或自行付款，須由輔導人員按適用法律、專業規範、未成年人的理解能力及具體情況評估。平台帳戶流程不取代該等評估。需要家長、監護人或其他替代決策人同意時，輔導人員及相關機構須自行取得和紀錄有效同意。

家長、監護人、付款人或獲授權代表不會僅因付款或建立帳戶而自動取得全部臨床內容。存取權須按法律、知情同意、專業責任及輔導人員設定處理。

6. 註冊資料及帳戶安全

你須提供完整、準確、最新且不具誤導性的資料，並及時更新。你不得以虛假身份、未獲授權的專業資格或代表權建立或使用帳戶。

你須保護登入憑證、裝置、多重驗證方式及恢復資料，不得共用個人登入。你須對在合理可歸因於你或你授權人士的帳戶活動負責。

如發現遺失裝置、未經授權存取、資料洩露、錯誤權限或其他保安事故，你須立即通知我們並採取合理措施減低風險。我們可要求重設憑證、暫停存取或完成額外驗證。

7. 機構帳戶、成員及權限

帳戶擁有人及機構須管理成員邀請、離職、角色及最小必要權限，並確保只有具正當工作需要的人員可存取案主或臨床內容。機構須定期檢視權限並在成員離職、轉職或不再需要存取時立即撤銷。

機構須確保所有成員受適當的保密、私隱、資訊安全及專業義務約束，並對其成員在機構帳戶內的行為負責。機構管理員可按設定存取或管理機構資料，使用者應先了解所屬機構的內部權限及政策。

機構與其輔導人員之間就臨床紀錄擁有權、保管、移交、離職後存取、付款及案主通知的安排，應另行書面訂明。心亮閣不裁定機構與成員之間的僱傭、合約、紀錄擁有權或專業爭議，但可為保障資料及服務而暫時限制存取。

8. 可接受使用及禁止行為

你只可為合法、善意及服務預期用途使用服務。你不得：

• 違反任何適用法律、法院命令、專業規範、制裁或第三方權利；
• 上載或傳送非法、欺詐、誹謗、侵權、騷擾、威脅、仇恨、淫穢或具重大誤導性的內容；
• 冒充他人、歪曲資格、捏造評價、操縱名錄或從事不當招攬；
• 未經授權存取、測試、掃描、破壞或規避任何系統、權限、加密、速率限制或保安措施；
• 引入惡意程式、進行拒絕服務攻擊、濫發訊息、網頁抓取、逆向工程，或大量複製或匯出非屬你的資料；
• 以平台傳送緊急訊息，或聲稱平台、任何自動功能或一般訊息渠道提供即時監察；
• 使用服務建立非法歧視、剝削、傷害或其他不安全的服務安排；
• 協助他人作出上述行為。

我們可調查涉嫌違規、保存相關證據、限制功能、移除內容、暫停帳戶或依法向適當人士披露資料。除法律要求外，我們沒有一般義務主動監察所有使用者內容。

9. 使用者內容、指示及授權

你保留對使用者內容所享有的權利。你聲明你有權提交及指示我們處理該等內容，並已取得所需同意、授權及通知。

你授予我們及受委託供應商一項全球、非獨家、有限、可再授權且免權利金的授權，只在提供、保護、支援、維護、備份、遷移及依法營運服務所合理必要的範圍內託管、複製、傳輸、轉換、顯示及處理使用者內容。此授權不轉移內容擁有權。

我們不會把可識別的臨床內容用作一般廣告投放，亦不會出售使用者的個人資料。任何去識別化或彙總資料的使用，須符合《私隱政策》及適用法律。

10. 平台知識產權及意見回饋

服務、軟件、介面、設計、商標、資料庫結構、文件及由我們提供的內容，均由心亮閣或其授權人擁有。除明確授予的有限使用權外，本條款不轉讓任何知識產權。

在遵守本條款及付款義務的前提下，我們授予你在服務期間內一項有限、非獨家、不可轉售、不可轉讓及可撤回的權利，供你按方案及文件使用服務。

你自願提供的產品建議、錯誤報告或一般意見可由我們在不識別你及不披露機密資料的情況下用於改善服務，而不需要支付報酬。此條不包括你的臨床內容或受保密義務約束的個案資料。

11. 可用性、維護、測試功能及變更

我們會採取合理商業措施維持服務，但不保證服務持續、不間斷、完全安全、無錯誤或適用於所有裝置及地區。服務可因維護、升級、事故、網絡、供應商或其他原因暫停。

標示為測試、預覽、試驗或免費的功能可不完整、隨時更改或終止，並可能受額外限制。除法律另有規定外，我們可修改、替換或停止功能；若對已付費方案造成重大不利影響，我們會提供合理通知或適當補救。

你應建立符合專業責任的業務持續及備份安排，不應把平台視為唯一緊急通訊渠道或唯一不可替代的紀錄來源。

12. 第三方服務及外部連結

服務可依賴第三方提供身份驗證、付款、視像、即時通訊、電郵、短訊、託管、分析及其他功能。第三方服務受其自身條款、私隱政策、地區限制及服務水平約束。

我們會合理選擇及管理供應商，但無法控制第三方的所有行為或中斷。除我們未有履行法律上不可排除的義務外，我們不對第三方服務本身的錯誤、停運、內容或獨立行為負責。外部連結不代表我們認可其內容。

13. 資格、執業範圍及持續披露

輔導人員聲明並保證其具有在案主所在地及服務提供地合法提供相關專業服務所需的一切資格、註冊、牌照、培訓、督導、保險及授權，並只在其能力及專業範圍內執業。

輔導人員須遵守適用的專業守則、廣告規則、知情同意要求、強制報告義務、紀錄標準、跨境服務限制及遙距服務指引。若資格、保險或執業權被投訴、限制、暫停、撤銷或屆滿，須立即通知我們並停止受影響活動。

我們可要求重新核實資料、聯絡發證或專業機構，或在合理懷疑資料不準確或存在安全風險時暫停名錄或收款功能。

14. 獨立專業責任及知情同意

輔導人員對專業服務承擔全部獨立責任，包括適合性篩查、身份及所在地核實、能力及同意評估、風險評估、診斷或非診斷決定、服務計劃、保密界限、轉介、緊急安排、結案、跟進及專業紀錄。

輔導人員須直接向案主提供清晰的專業服務協議及知情同意，包括服務性質、資格、收費、取消、通訊回覆時間、保密例外、資料存取、投訴及緊急程序。平台條款不能取代輔導人員的專業知情同意。

輔導人員不得把平台自動提示、模板、搜尋、配對或其他軟件輸出視為臨床決策，亦不得聲稱我們監督或批准其服務。

15. 遙距及跨境專業服務

輔導人員須在每次服務前合理確認案主身處地點、適用法律、緊急聯絡及當地支援資源，並評估遙距方式是否安全、合適及符合專業規範。

若案主身處香港以外地區，輔導人員須自行確認是否有權在該地向案主提供服務。平台可基於法律、制裁、供應商或風險考慮限制某些地區，但平台可用不代表專業服務在該地合法。

16. 臨床紀錄、保管及可攜性

輔導人員及機構須確定誰是臨床紀錄的法定及專業保管人，並確保紀錄準確、及時、可追溯及按適用期限保存。平台提供儲存工具，不承擔輔導人員或機構本身的法定保管責任。

輔導人員及機構應定期匯出或以其他方式維持合理的業務持續安排。在帳戶終止、輔導人員離職、機構停業、失去能力或死亡時，須有可行的紀錄接管、案主通知、持續照顧及依法移交安排。

不得不當刪除、修改、隱藏或扣留依法須保存或提供的紀錄。任何更正應保留適當的稽核軌跡。

17. 機構的合規責任

機構須自行確保其業務登記、專業管治、僱傭或承包安排、內部私隱政策、資料處理指示、培訓、監督、投訴及事故應變符合適用法律。

若機構指示我們處理案主資料，機構聲明其有合法權限作出該等指示，並會向案主提供所需通知。若適用法律把機構或輔導人員視為資料使用者、資料控制者、健康資料保管人或同類角色，相關法定責任不會因使用平台而轉移給我們。

18. 名錄、宣傳及評價

所有公開資料、專業簡介、收費、可用時間、資格、服務範圍及語言必須準確、可證實、不具誤導性並符合專業廣告規則。

我們可按內容標準、投訴、法律風險、資格狀態或平台完整性拒絕、調整格式、降低顯示、暫停或移除名錄內容。除非明確標示，排序不代表質素排名或付費推薦。

19. 方案、試用及自動續期

服務的功能、限制、平台費、交易費、最低收費、上限、試用期及結算週期，以購買時顯示的方案頁、訂單或書面協議為準。所有金額均以標示貨幣計算，除非另有說明，稅項另計。

循環訂閱會按所選週期自動續期及扣款，直至取消。你授權我們或付款處理商向已存付款方式收取到期款項。若付款失敗，我們可重試扣款、限制付費功能或暫停帳戶。

你可依平台指示取消。取消通常於當期結束時生效。除適用法律、訂單或方案另有規定，已開始的收費週期、已使用服務及交易費一般不按比例退款。

我們可在合理事先通知後調整價格或方案。對循環訂閱，調整一般在下一續期日生效。你可在生效前取消。

20. 案主服務費、付款處理及結算

專業服務費由輔導人員或機構設定及收取。平台可代表輔導人員或機構提供技術收款及付款指示，但除法律或書面安排另有規定外，心亮閣並非專業服務的賣方或提供者。

付款可由 Stripe 或其他第三方付款處理商處理。使用者須遵守其條款及身份、反欺詐、制裁與結算要求。付款處理商可拒絕、延遲、保留、撤回或沖銷交易。

我們可按公布或約定費率扣除平台費、交易費、退款成本、拒付成本、稅項或其他到期款項。結算時間屬估計，可能受銀行、驗證、風險審查、退款、拒付或法律要求影響。

21. 取消、退款、拒付及欠款

輔導人員或機構須在預約前向案主清楚披露服務費、取消、遲到、缺席、退款及套票政策，並依法處理退款。案主就專業服務的爭議應先向相關輔導人員或機構提出。

使用者不得在已獲服務或退款爭議仍可合理處理時濫用信用卡拒付。若發生退款、拒付、欺詐、負結餘或其他損失，相關輔導人員或機構須在法律允許範圍內償還我們及付款處理商因此承擔的金額及合理成本。

我們可從未來結算款中抵銷到期款項，或要求提供儲備金。任何平台協助不代表我們裁定專業服務質素或承擔退款責任。

22. 稅務及帳目

各使用者須自行判斷、申報及繳付其收入、銷售、商品及服務、薪俸、利得或其他適用稅項，並保存所需帳目。除法律要求外，我們不提供稅務建議。

我們可依法收集稅務資料、加收稅項、發出收據或向主管機關報告。使用者須提供準確的帳單及稅務資料。

23. 選擇輔導人員及服務限制

案主須自行決定是否選擇或繼續使用某輔導人員。名錄、簡介、搜尋及配對工具只供參考，不能取代醫療或專業評估，亦不保證服務適合、有效、持續可用或達到特定結果。

輔導可能涉及討論困難經歷及情緒，結果因人而異。關於專業服務的風險、益處、替代方案及保密限制，應由輔導人員在知情同意過程中解釋。

24. 預約、通訊及線上會談

案主須提供準確的聯絡、所在地及緊急資料，準時出席，並遵守相關輔導人員的取消及溝通政策。

案主須自行使用合適裝置、穩定網絡及合理私密環境。線上通訊存在中斷、延遲、誤送、旁聽及技術故障風險。平台訊息並非即時監察，亦不應用作緊急求助。

除所有參與者明確同意且符合適用法律及專業規範外，使用者不得錄音、錄影、截圖或讓未獲授權人士參與會談。

25. 表格、訊息、家庭及小組服務

案主提交的資料可由相關輔導人員、其獲授權機構成員，以及為提供、保安、支援或依法處理服務而有必要的心亮閣人員或供應商存取，詳情見《私隱政策》及機構的知情同意文件。

家庭、伴侶或小組服務可能涉及多名參與者。輔導人員須說明共同紀錄、個別訊息、保密界限、存取及披露規則。平台不能保證其他參與者遵守保密。

案主須確保所提供資料在其所知範圍內真實、完整，並只提交其有權分享的資料。

26. 專業服務投訴

對專業服務、操守、臨床判斷、收費或紀錄的投訴，應先向相關輔導人員或機構提出，亦可向其所屬專業或監管機構提出。

我們可接收涉及平台安全、資格陳述、濫用、欺詐或條款違規的投訴，並可要求資料、限制帳戶或採取其他平台措施。我們不是專業紀律審裁機構，除法律要求外，不負責裁定臨床過失或提供賠償。

27. 私隱政策及資料角色

我們收集、使用、披露、保留及保護個人資料的方式載於《私隱政策》，該政策構成本條款一部份。使用者應一併閱讀。

視乎功能及法律，心亮閣可能就帳戶、付款、平台安全及營運資料以獨立機構身分決定處理目的；就由機構或輔導人員控制的臨床內容，我們通常按其指示提供託管及處理服務。實際法律角色以適用法律及書面安排為準。

任何一方均不得以本條款把法律上不能轉移的私隱、健康資料或專業保密責任轉嫁給另一方。

28. 跨境資料及服務地點

你確認心亮閣是加拿大公司，服務及供應商可能在加拿大、香港或其他司法管轄區處理或儲存資料。資料因此可能受所在地法律及合法程序規限。具體地點、供應商及保障措施以《私隱政策》為準。

機構及輔導人員須自行提供適用的跨境通知、取得所需同意、進行風險評估及採取合約或其他保障。若跨境處理依法不被允許，你不得提交相關資料，並應聯絡我們討論可行安排。

29. 電子通訊及服務通知

你同意我們可透過電郵、短訊、帳戶通知或平台訊息發送交易、保安、預約、帳戶、付款及法律通知。你須保持聯絡資料最新。

推廣訊息只會按適用的反垃圾訊息及私隱法律發送。你可使用退訂功能拒收推廣訊息，但仍會收到提供服務所必需的非推廣通知。電訊商或網絡費用由你承擔。

30. 保安措施及事故合作

我們會按資料敏感程度採取合理行政、技術及實體保障，但沒有任何系統能保證絕對安全。使用者須配合其自身義務採取安全裝置、更新軟件、權限管理及安全傳輸措施。

發生或懷疑發生資料或保安事故時，各方須合理合作調查、遏止、補救及履行通知或紀錄義務。未經協調，使用者不得就涉及我們系統的事故作出不準確或誤導性陳述。

31. 暫停、限制及終止

如付款逾期、違反本條款、存在欺詐或安全風險、資格失效、法律或供應商要求，或為保護案主、使用者、第三方或服務，我們可限制、暫停或終止帳戶、名錄、付款或其他功能。

在合理可行且不會增加風險的情況下，我們會提供通知及補救機會。嚴重、重複、緊急或依法不能通知的情況除外。

你可按平台流程關閉帳戶或取消訂閱。關閉帳戶不會免除關閉前產生的費用、退款、拒付、紀錄保存、保密或彌償義務。

32. 終止後資料、匯出及刪除

帳戶擁有人、機構及輔導人員須在終止前匯出依法或專業上需要的紀錄，並安排持續照顧。視乎方案、技術能力、法律及《私隱政策》，我們可在終止後提供有限匯出期。

資料不一定在帳戶關閉時立即刪除。我們可按法律、備份週期、爭議、付款、保安及合法業務需要保留資料，其後按《私隱政策》刪除、匿名化或繼續保留。

如不同人士對資料控制或移交有爭議，我們可凍結相關存取，直至收到共同指示、足夠證明或具約束力的法律命令。

33. 免責及法定權利

服務按「現狀」及「現有」基礎提供。在法律允許的最大範圍內，我們不作任何明示、暗示、法定或附帶保證，包括適銷性、質素、特定用途適用性、不侵權、資料完整、專業服務結果或持續可用性的保證。

我們不保證任何輔導人員、案主、機構、使用者內容、第三方服務、配對結果或外部資料的身份、陳述、行為、質素或合法性。

本條款不排除、限制或修改任何依法不能排除、限制或修改的條件、保證、責任、補救或消費者權利。

34. 責任限制

在法律允許的最大範圍內，心亮閣及其關聯公司、董事、高級人員、僱員、承包商及代理不對任何間接、附帶、特殊、懲罰性、示範性或衍生損失，或利潤、收入、商譽、機會、預期節省、資料或業務中斷的損失負責，不論可預見與否及基於何種法律理據。

在法律允許的最大範圍內，我們因本條款或服務而產生的總累計責任，以引致申索事件前十二個月你實際向我們支付的平台費用總額為上限；如你沒有支付平台費用，則以港幣一千元為上限。專業服務費不視為支付予我們的平台費用。

上述限制不適用於依法不能限制的責任，亦不排除因我們的欺詐、故意不當行為或法律另有規定而產生的責任。不同司法管轄區可能不允許部份限制，該等限制只在合法範圍內適用。

35. 彌償

在法律允許範圍內，帳戶擁有人、機構及輔導人員同意就其專業服務、臨床判斷、成員行為、使用者內容、違反本條款、違法、侵犯第三方權利、稅務、退款或拒付所引致的第三方索償、損失、責任、罰款及合理法律費用，向心亮閣及其關聯人士作出彌償並使其免受損害，但以該損失並非由我們本身的重大過失、故意不當行為或違法所導致為限。

我們會在合理可行情況下通知彌償方並讓其參與抗辯。未經我們同意，不得作出承認我們責任、限制我們權利或要求我們付款的和解。

36. 不可抗力

任何一方因其合理控制範圍以外的事件而延遲或未能履行非付款義務，包括天災、疫情、戰爭、恐怖活動、罷工、停電、互聯網或雲端故障、政府措施或供應商中斷，均不就該延遲負責，但須採取合理措施減低影響。

37. 管轄法律、法院及爭議處理

本條款及與服務有關的非合約義務受安大略省法律及在安大略省適用的加拿大聯邦法律管轄，不適用其法律衝突規則。

雙方應先以善意嘗試透過書面通知及非正式協商解決爭議。若未能解決，雙方同意安大略省法院具有非專屬司法管轄權。

如你以消費者身分使用服務，本條款不剝奪你在常居地法律下不能以合約排除的強制性權利或向有權機關提出申索的權利。任何法院地、責任限制或彌償條款均只在適用法律允許的範圍內執行。

38. 一般條款

• 完整協議：本條款、《私隱政策》及適用附加文件構成雙方就服務的完整協議。
• 可分割性：任何條文無效或不可執行時，應在必要最小範圍內調整或刪除，其餘條文繼續有效。
• 不放棄：延遲或沒有行使權利不構成放棄。
• 轉讓：未經我們書面同意，你不得轉讓本條款。我們可在合併、重組、融資、資產或業務轉讓時轉讓本條款，並依法通知。
• 獨立關係：本條款不建立僱傭、代理、合夥、合營、受託或專業關係。
• 第三方權利：除明確訂明外，非本條款一方無權執行本條款。
• 標題及用語：標題只為閱讀方便；「包括」指包括但不限於；單數包括複數。
• 持續生效：按性質應在終止後繼續的付款、紀錄、保密、知識產權、免責、責任限制、彌償及爭議條款繼續有效。
• 語言：本條款可提供中文及英文版本。如有不一致，以英文版本為準，但適用法律禁止者除外。

39. 通知及聯絡

法律通知可發送至帳戶登記電郵，並在發送後視為已送達，但法律要求其他方式者除外。你向我們發出的法律通知須電郵至 [email protected]，並清楚標明「Legal Notice」。

一般查詢、帳戶或投訴可聯絡 Stellocare Inc.，電郵：[email protected]。公司可在平台公布更新的郵寄地址、私隱負責人或其他聯絡資料。