我們的故事

由一次觀察，慢慢成為一個平台

在創立心亮閣以前，我和團隊都曾在 Open噏工作多年，透過網上輔導陪伴不同人和家庭。我親身感受到科技如何降低尋找心理支援的門檻，也體會到一套為輔導為中心的電子工具，如何減輕輔導員和案主的負擔。

移居加拿大後，我繼續以我的社工專業接觸輔導及心理健康科技工作，亦更深入了解當地的私人執業模式，後來更建立了一間心理治療中心，帶領中心的社工及心理學家為當地人提供輔導服務。在加拿大，很多輔導專業人員會以私人執業形式提供服務，案主可以按需要、專長、語言、背景和溝通風格選擇合適的輔導人員。輔導人員亦有較完善的工具，處理預約、會談、表格、付款和臨床紀錄。

這令我開始思考：香港從來不缺乏有經驗、有熱誠的輔導專業人員，缺少的往往是一條讓他們開展私人執業的清晰道路，以及一套真正適合香港輔導工作流程的工具。對案主而言，也缺少一個容易比較、了解和接觸不同輔導人員，以及方便管理自己預約的平台。

為香港重新設計私人輔導

心亮閣因而誕生。我們參考香港前線輔導經驗和加拿大較成熟的私人執業模式，再按香港的語言、文化、付款習慣、服務方式和實際工作流程重新設計一套可靠的輔導系統。

對尋找輔導服務的人而言，心亮閣希望讓你不只看到一個名字和收費，而是更了解輔導人員的經驗、取向、溝通風格和服務方式，再透過 AI 智能配對、公開專業名冊或社工轉介，找到適合自己的選擇。

而對輔導專業人員而言，心亮閣則希望將私人執業中分散的工作放回同一個平台：由建立專業檔案、接收新個案和管理預約，到視像、語音、文字及面對面會談，再到表格、臨床紀錄、通知、收費和收入管理。讓輔導員可以把更多時間留給真正重要的事：與案主建立有效的輔導關係。

臨床與科技，不應分開設計

心亮閣並不是先建立一套一般商業軟件，再把它改名成輔導平台，也不是一個簡單由 AI 設計的系統。作為社工，我明白一節輔導背後涉及的信任、界線、紀錄、轉介和風險；而我亦因為持有電腦科學碩士學位，我能從系統架構、資料安全和使用體驗的角度，將這些臨床需要轉變成實際工具。

在建立心亮閣之前，我為 Open噏建立了一套義工輔導管理系統，在移居後我亦參與加拿大全國 9-8-8 自殺危機支援服務的網頁系統架設工作。這些經驗令我掌握將輔導帶入科技的技術及考量，由設計初期已把私隱、安全、可靠性和臨床實用性放在一起考慮，而不是等平台完成後才補上。

由人設計，也由人持續改善

輔導的核心始終是人與人之間的連結。因此，即使心亮閣是一個科技平台，我們也不希望它成為一套冷冰冰、只能提交表格和等待自動回覆的系統。

平台仍在持續成長，而我和團體會親自了解輔導人員和案主遇到的問題。你提出的一個困難、一次不順暢的操作，甚至一句「這裡好像不太合理」，都可能成為下一次改善的起點。因為系統並不是要求人遷就科技，而應該由科技配合真實的輔導工作。

我們希望走到的地方

我們希望心亮閣能令私人輔導不再只屬於少數已有資源和人脈的人。更多有經驗、有心的輔導專業人員可以開始服務，而香港人亦可以有更多選擇，在困難尚未累積至無法承受以前，便找到合適的人同行。

未來，我們會繼續改善平台的臨床及行政工具，也會審慎探索 AI 如何在保障私隱、保留專業判斷和尊重輔導關係的前提下，協助處理重複工作，而不是取代輔導人員。

我們不期望用一個平台解決香港所有心理健康問題。但如果多一位輔導員踏出私人執業的第一步，或讓多一個人在需要時找到合適的陪伴，這個平台便已經開始實現它的名字。