構思私人輔導業務所提供的服務及收費
在上一個章節建定好你的私人輔導機構及中心後，只需要想一下你將會提供什麼服務，以及想像對你的服務的一些基本政策後，基本上就準備好能接收新的個案案主了。
本章節會深入講解通常私人輔導服務可以有什麼服務類型能提供給大眾，也會跟你一起討論如何設定合適的收費。然後，我們也會分享私人輔導服務有什麼政策是要考慮的，尤其是有關個案案主出席的政策。
服務種類及命名
提供私人輔導服務其中一樣很重要的事是，到底有哪種服務是你想和可以提供的？正如之前的《提供私人輔導所需的資格及心境》章節中提到，目前香港並沒有法律規定誰能提供哪種輔導服務。但在專業及道德上，提供什麼服務應該是根據你的訓練、專長及臨床經驗而定。
要決定提供什麼服務，我們可以從四個步驟中整合：自己的專長及手法、個案案主人數、會談方式，然後將以上三者整理成一個清晰的服務名稱。
第一步：確認自己的專長及手法
服務名字容易明白、收費合理、形式靈活，這些要素雖然重要，但你能否真正能專業及有道德地提供該服務，才是最關鍵的一步。我們首先需要問自己的，不是「香港最缺乏什麼服務」，而是「我受過什麼訓練、對哪個手法或問題最認識、處理過什麼類型的個案」。
我們可以從兩大方面去了解，第一個是你有把握的輔導手法，而第二個是你有深入認識的服務對象。
常見的輔導手法導向
輔導手法有許多種，輔導專業人員通常都會對某種手法特別有興趣、有共鳴，以及接受過一定的訓練。雖然我們都知道一種手法並不一定適合於所有個案案主和他們所面對的挑戰，但是能掌握一種手法，確能為你的個案案主以及你自己提高對輔導的信心。以下列出了一些常見的手法：
行為導向
包括 CBT、DBT、ACT 等。這些手法都是辨識思維模式、調節行為與情緒反應為核心。服務較為有結構、有明確目標。適合焦慮症、抑鬱、強迫症等情況。
情緒與經驗導向
包括 EFT、IFS、Person-Centered 等。著重情緒體驗、內在部份對話，以及安全的輔導關係。服務通常較少結構，適用於處理情緒、依附與內在衝突等情況。
創傷導向
包括 EMDR、Trauma-Focused CBT、Somatic Experiencing 等。通常需要專門的進階訓練及督導，處理 PTSD、複雜性創傷、童年創傷等議題。
敘事與意義導向
包括 Narrative Therapy、Existential、Logotherapy 等。透過重新敘述個人故事、探討意義來促進改變。適合身份議題、人生轉變、喪親等議題。
透過了解自己的輔導手法以及導向，你能更有信心地知道自己有哪種手法去支持自己的輔導服務。當個案案主問及你時，你亦能清楚的向他們說明這些手法為何，以及他們的期望可以是什麼。
議題範圍
除了輔導手法外，我們亦要清楚自己對哪些議題有實際處理經驗，或至少有深入的了解。輔導手法往往只是載體，你是否能有效與個案案主建立牢固的輔導同盟關係，很多時關鍵是你對他們所面對的情況、他們的背景以及他們所屬群體的獨特性的了解有多深。常見的議題範圍包括：
- 情緒議題：焦慮、抑鬱、壓力管理、情緒調節
- 關係議題：伴侶衝突、家庭關係、職場人際、依附
- 身份與發展議題：自我認識、職涯轉變、性別與性傾向、移民適應
- 創傷與失落議題：童年創傷、PTSD、喪親、分手
- 特定群體議題：青少年、長者、新手父母、LGBTQ+、照顧者
私人輔導服務提供者有時會因為希望「服務更多人」而將所有手法和議題都列出來。然而，根據外國的私人輔導服務經驗，很多時個案案主都會傾向找一個只會數種手法、對某個種議題有深入了解的輔導專業人員，而不是一個什麼都懂、什麼都能處理的輔導員。我們鼓勵你做一個真誠的自我評估，去了解有什麼手法和議題你是十分掌握的，這些通常就是你在私人輔導中可以提供的服務。而一些你了解但不太深入的議題，可以作為一個輔助。對於你不了解的手法和議題，我們建議你不要為受這些情況所困擾的人士以這些不熟識的手法去提供輔導服務。
第二步：服務的人數
在確定自己的專長後，第二步可以考慮的是，你希望自己在每一節會談都能提供服務予多少人。有些輔導人員對個人輔導非常有經驗，但對於小組或家庭輔導則未必有同樣的經驗，亦有些輔導員對於任何人數都有把握。因此，這完全取決於你的經驗及信心。以下是常見的服務人數：
個人
輔導人員會向一個人提供單對單的輔導服務。這通常是大部份輔導專業人士會在私人輔導中提供的服務，亦通常是最有需要的。
伴侶
這通常是向兩個人即伴侶雙方提供輔導服務。雖然同住伴侶在定義上屬於一個家庭，但是在個案案主角度，如果他們是面對與對方的感情問題，通常會傾向尋找伴侶輔導，而不是家庭輔導。
家庭
這通常是為多於兩人的家庭提供的輔導服務。常見的例子是正在面對親子、婆媳等問題的家庭。對於伴侶兩個人的輔導，通常會屬於伴侶輔導。
小組
通常向三個人或以上提供服務，可以是輔導小組、教育小組等不同類型。
第三步：服務的提供方式
除了常見的面對面會談外，經過疫情及科技發展後，線上輔導，包括視像、語音及文字輔導亦變得流行及被廣泛接受。在思考你的私人輔導服務時，考慮你會以哪種方式提供服務也是重要的。
第四步：服務的命名
當你對自己的專長有信心、知道想每節傾談的人數，以及服務的提供方式後，你便來到了決定服務的最後一步：命名。一個清楚而明的服務名字往往能夠吸引適合的個案案主去接觸你的服務。以下我們將會分享四個常見的命名方向：
四種命名方向
以服務人數命名
例如「個人輔導」、「伴侶輔導」及「家庭輔導」等。這是最常見、最直白的命名方式，個案案主一眼就知道是不是適合這個服務。
以對象命名
例如「青少年情緒輔導」、「在職媽媽輔導」、「LGBTQ+ 輔導」。這種命名能清楚顯示這個服務的服務對象群體。
以議題命名
例如「焦慮症輔導」、「離婚輔導」、「喪親輔導」等。這種方式能夠最容易找到正面對該情況的個案案主了解你的服務。
以治療手法命名
例如「EFT 情緒導向治療」、「認知行為治療（CBT）」、「敘事治療」、「靜觀為本治療」。吸引對特定取向有認識的個案案主。
四種命名方向的好與壞
對於很多私人輔導服務來說，同一種服務可能有多種會談方式，例如「個人輔導服務」既有面對面，亦有視像方式等等。我們建議輔導人員不需要將會談方式放到服務名字中，以免造成同一服務有太多不同名字的情況。
正式命名
對大部份剛起步的私人輔導服務來說，一個純以人數命名的「個人輔導服務」通常已經足夠，因為它清楚、易明，也不需任何額外解釋，同時亦不會把潛在個案案主篩走。
當你希望讓服務定位更清晰，又或者開始有多項服務需要區分時，你能考慮結合專長及服務人數來名命。以下幾個例子展示由最簡單到較細分的不同程度：
- 最簡單（純人數）：「個人輔導服務」、「伴侶輔導服務」、「家庭輔導服務」。直白和大眾化。對剛起步的同工而言，這已經足夠。
- 加入議題（人數 + 議題）：「焦慮症個人輔導」、「親子關係家庭輔導」。當你想透過 SEO 或社交媒體吸引特定處境的個案案主時，加入議題會比純人數更有效。
- 加入對象（人數 + 對象）：「青少年個人輔導」、「男士小組輔導」。當你想強調你的服務是為某個特定群體而返時很有效。
- 加入手法（人數 + 手法）：「EFT 個人輔導」、「CBT 個人輔導」。當你的潛在個案案主已對特定手法有認識時較適用。
- 多重組合：「青少年焦慮個人輔導（CBT 取向）」。同時包含對象、議題、人數及手法。適合已累積客群、希望進一步區隔的階段。
服務名稱不需要追求華麗，而是要追求清晰。如果你難以決定，請放心用最簡單的「個人輔導服務」開始。當你運作幾個月、清楚了解實際接觸的個案案主是甚麼類型後，再決定要否細分命名也完全來得及。服務改名的成本比「一開始命名不清楚而錯失個案案主」的成本低得多。
每節服務的時長
在想好自己將會提供的私人輔導服務及服務的名稱後，很多人的下一步就是會考慮到底每一節傾談的時長以及收費應該是多少。在這裡，我們會先分享對於每類服務，每節的傾談可以是多長。
每節的長度
國際上，50 分鐘是每節個人輔導最常見的標準時長。有同工可能會問為什麼不是 60 分鐘？這是因為幾個原因：
- 預留行政時間：每節之間的10分鐘時間可以讓輔導員寫記錄或為下一節做準備。
- 避免連續工作疲勞：如果每節都是60分鐘，節與節之間就會沒有休息時間，這樣會令輔導員的臨床敏感度急速下降。10 分鐘的緩衝讓你有機會在心理及生理上都有所舒緩。
- 預留Buffer：傾談有時候並不會按照預定時間完結，例如可能輔導員或個案案主遲了或有有突發事情要處理。如果節與節之間沒有緩衝空間，會令到接下來的會談都會一個個延遲開始及結束。
不同服務形式的常見時長
上面提及的50分鐘是針對一般的單對單的輔導服務，而如果個案案主人數比較多，那麼該服務的時長亦可能會有所不同。以下是一些常見的例子：
個人輔導：50 分鐘
足夠深入處理該節目標，而又不致於令個案案主及輔導人員過於疲累。
伴侶／家庭輔導：50 或 80 分鐘
因為涉及多於一人的對話，可能需要更多時間讓每位參與者表達及交流。50 分鐘適用於人數較少或需要處理的目標較少的節數，而 80 分鐘則是建議的時長。
團體輔導：80 或 110 分鐘
需要時間讓每位組員都有表達的空間及互動，然後亦需要時間debriefing。短於 90 分鐘會或會令小組互動過於匆忙，而長於 110 分鐘則容易疲憊及失焦。
相同的服務可以有不同的時長嗎？
可以的，事實上，輔導每節的長度都可能會因為人數或目標不同而會有所不同。剛才提及過一般的個人輔導通常是 50 分鐘，但你亦可以提供較短或較長的時長去應對不同的需要。以下的表格列出了個人輔導可能可以提供的時長選項：
每次傾談時間並沒有一個絕對的長度，但對於新加入私人輔導業的同工來說，給個案案主選擇 25 分鐘、50分鐘，及80 分鐘去進行個人輔導服務已經非常足夠。另外，每節傾談時長都可以不同，並非第一節是 50 分鐘，之後的每一節都一定要是 50 分鐘。這就是私人輔導執業的彈性。
每節服務的收費
在決定好每個服務的每節傾談長度選項後，你可能就會面對一個情況：到底如何定價？
定價過高或過低的迷思
在進入實際定價方法前，我們先來看一個許多新手同工沒有想過的問題：定價過高或過低，各自有什麼看似好處與真實代價。一個常見的誤解是「定價越低越能吸引個案案主」，但實際上，私人輔導與一般商業市場的運作邏輯有不少差異。
定價的目標不是「最低」或「最高」，而是「與你的資歷、經驗及服務內容相稱」。一個合理而誠實的定價，比任何市場策略更能持續吸引適合你的個案案主。
實際定價的四個方向
在了解定價過高過低的問題後，我們可以從以下四個方向去為自己的服務設定一個合理的收費。這四個方面互相影響，你可以根據自己的情況逐一考慮：
資歷與訓練
你的學歷、註冊資格、進階訓練與認證越深入，定價通常越高。一個碩士畢業的臨床心理學家與一個剛學士畢業的註冊社工相比，收費通常會不同的。
臨床經驗
你處理個案的累積年數和處理特定挑戰的深度，都可能會反映在定價上。一個擁有20年處注處理家庭關係的輔導員，收費一般比一個3年經驗的輔導員高。
服務種類
不同的服務種類、對象、人數及手法都可以有不同收費。例如伴侶輔導與家庭輔導通常比個人輔導收費高（因為涉及多人協調、處理複雜度更高），而需要專門訓練的手法（如 EMDR、Gottman 等）亦可定價較高。
傾談長度
每節時長越長，收費自然越高，但定價並非完全按比例增加。越長的節數每分鐘收費通常越便宜；越短的節數則該越貴。這是因為每節都有固定的會前準備、會後記錄成本，這部份不會隨時長按比例增加。
線上與面對面收費應該保持一致。這是因為你所提供的輔導服務的質素及水平在線上及面對面輔導應該都是相同的。如果面對面會談因為場地租金而需要較高定價，建議在標準價中已包含場地成本，而非另立兩套價格。線上及面對面輔導定價一樣的另一個好處是如果有時需要更換會談方式（例如個案案主下一節想由面對面改成線上），那麼個案案主就不需要因為會談方式不同而付不同的費用。
香港私人輔導市場的常見定價範圍
我們剛剛分享了考慮定價的四個方面，你可能會好奇那麼實際價錢又是怎樣？每個輔導人員的資歷、經驗、專長、手法和服務都不同，因此並沒有一套固定的方式去計算實際收費。以下我們會用兩個表格分別說明：第一個是不同經驗階段對應不同服務種類的常見收費，第二個是同一服務在不同時長下的收費因子。兩個表格結合使用，你就可以估算自己每個服務、每個時長選項的合理收費。
表一：基本收費（以 50 分鐘為標準）
以下是 2025 至 2026 年香港私人輔導市場的常見定價區間。以 50 分鐘為標準時長，分為不同服務種類及輔導人員的經驗階段。這只是業界普遍的觀察，並非絕對標準。
表二：不同時長的收費因子
剛才在《實際定價的四個方向》中提過，每節時長越長，單位時間收費應該越便宜；越短則越貴。這是因為每節都有固定的會前準備、會後記錄、心理切換成本。以 50 分鐘為基準（因子 = 1.0），常見的時長因子如下：
兩表合用的計算範例
把兩個表結合使用，就可以推算每個服務、每個時長的具體收費。以下是幾個實例，你可以對照自己的階段與服務種類，估算合理的定價區間：
你可以根據自己的實際情況微調，例如有些同工會把 25 分鐘短節定得更貴（因子 0.7 至 0.8），以鼓勵個案案主選擇標準節數；亦有同工會把 80 分鐘加長節定得更便宜（因子 1.3 左右），以鼓勵需要深入處理的個案案主選擇加長節。這些都是合理的市場策略，視乎你希望吸引哪種個案案主。
實際收入參考
分享定價參考之後，你可能會好奇實際每月收入大概又會是多少。以下我們用幾個常見的工作量去計算可能的月收入。所有計算都假設每年提供 47 週（預留 5 週作休假）的服務，而且只提供基本的 50 分鐘個人輔導服務。
以上表格列出的是毛收入，你的實際淨收入取決於你為私人輔導服務支持的開支：
- 場地費：如你提供面對面會談的話，可能需要場地租金。
- 電子交易費：如你接受電子方式收費，通常需要付該節收費大約 5% 的電子交易費用。
- 督導費：每節大約 $1,500 至 $3,000，視乎你接受督導的頻率而定。
- 持續進修：每年預留 $1,000 至 $5,000 作為工作坊、課程或書籍的開支。
- 稅款及商業費用：自僱人士需要按利得稅及個人入息稅報稅，開支視乎你的收入而定。
儘管如此，你的開支或能用作稅項減免。而且如果你只提供線上輔導服務的話，因為不需要租金，開支其實是非常有限的，你的淨收入甚至可以達到毛利的9成。
免費諮詢及浮動收費
經過上面的分享，我們相信你對私人輔導執業要提供什麼服務以及如何定價已經有一定的理解。接下來，我們想分享兩個與服務及收費相關的重要概念：「免費諮詢」以及「浮動收費」。
免費諮詢
免費諮詢顧名思義就是指一節免費的諮詢會談。它提供了一個空間讓個案案主與你在一個有限的時間（如 15 分鐘）裡首次傾談、建立初步的輔導關係。
免費諮詢對個案案主的好處
對個案案主來說，第一次接觸一個輔導員往往伴隨不少疑慮。他們可能擔心「這位輔導員適合我嗎？」、「我能否與他傾談？」、「他的風格我能接受嗎？」。免費諮詢正好為這些疑慮提供一個低風險的空間：
- 降低嘗試的心理門檻：對許多從未接觸過輔導的人來說，要直接付費預約一節 50 分鐘的會談需要相當的心理準備。免費諮詢讓他們有機會「先試一試」，再決定是否承諾。
- 幫助個案案主作知情選擇：個案案主可以透過短短 15 分鐘了解你的風格、處理方式、以及你是否真的處理他們的議題。這比單看網頁介紹更實在。
- 釐清服務範圍：有時個案案主並不清楚自己面對的是否屬於輔導範圍。免費諮詢讓他們了解你能否幫到他們，或在必要時推薦其他更適合的轉介。
免費諮詢對輔導人員的好處
免費諮詢看似「免費工作」，但實際上對輔導人員自身也有不少實質好處：
- 篩選適合的個案：並非每位個案案主都適合你的服務取向或專長。15 分鐘的初步傾談讓你評估自己是否能真正幫到對方，避免接下不適合的個案而影響服務質素。
- 提高正式預約的轉化率：研究及業界經驗都顯示，曾經與輔導員有過短暫接觸的個案案主，正式預約付費節數的比例顯著較高。
- 降低首節的取消率：直接付費預約的個案案主，由於從未接觸過輔導員，遇上臨時焦慮或猶豫時更容易取消。經過免費諮詢的個案案主已建立初步關係，承諾感較強。
- 市場差異化：在香港的私人輔導市場，並非所有同業都提供免費諮詢。提供這個選項能讓你在搜尋及社交媒體上顯得更友善、更易接觸，吸引更多潛在個案案主。
常見的免費諮詢時長通常為 15 分鐘，而且通常是在線進行，例如視像、語音或文字。內容應該圍繞「了解個案案主的需要」及「介紹你的服務取向」，而非真正輔導。如果個案案主在 15 分鐘內已經開始深入分享情緒，你可以溫和地引導對話回到評估層面，並建議在正式節數中繼續探討。
浮動收費
浮動收費（Sliding Scale）是指根據個案案主的經濟狀況，提供不同收費水平的服務。這在私人輔導市場非常普遍，背後的核心理念是：心理健康支援不應因為經濟能力而被剝奪，但同時亦要尊重輔導人員的專業價值。
浮動收費的常見做法
浮動收費並非任意減價，而是有結構地按照預設條件作調整。常見的做法包括：
- 按收入分層：例如月入 $15,000 以下半價。讓不同經濟能力的個案案主都能負擔。
- 預留特定名額：例如只保留 2 至 3 個浮動收費名額。這既能服務有經濟困難的人士，又能確保整體收入穩定。
- 學生或基層優惠：對特定群體（如學生）提供固定的折扣，例如以標準價的 60% 至 70% 收費。
浮動收費的好處與需要留意的地方
剛起步時，可以先不要考慮加入浮動收費，而是運作 3 至 6 個月後再考慮加入浮動收費。理由是你需要先了解自己的真實工作量與收入，才能知道可以撥出多少節數作浮動收費。
在心亮閣新增你的服務
如果你已經想好自己的服務及定價，也了解免費諮詢及浮動收費後，你已經完成了幾乎所有有關建立服務的步驟！接下來我們會分享如何在心亮閣平台簡單快捷地設定好你的服務。雖然我們用大量篇幅介紹服務，但在平台新增服務反而是非常簡單直接的事。
設定執業業務名稱
- 在導覽列按下「執業設定」按鈕然後「服務設定」按鈕
- 在你新增帳號時，平台已經自動幫你新增了兩個預設的服務：「免費諮詢」及「個人輔導服務」
- 按下「免費諮詢」按鈕，你會進入到免費諮詢服務的設定頁面
- 你可以自由輸入對「免費諮商」服務的描述，個案案主在選擇服務時能看到此簡介免費諮詢是固定的服務，雖然你能不啟用這服務，但你並不能修改其名稱
- 接下來，你能選擇此服務的會談方式，讓個案案主選擇平台提供安全的視像、語音及文字輔導功能
- 然後，你能在此自由加入此服務的收費及時長。因為例子使用「免費諮詢」，所以你並不能輸入收費，但如果你是管理收費服務的話，你能在此為不同的時長設定不同的標準收費及最低收費平台是根據此設定向個案案主收費，因此必須小心填寫
- 如果你的機構有多間中心，則能選擇你希望哪間中心提供這個服務
- 最後，你可以拉到最上後再按「啟用服務」，個案案主就能正式預約
